Coordenador Suporte E Operações - Barueri, Brasil - Mkom

Descrição

AT ATRIBUIÇÕES DO CARGO:
Gerenciar a equipe de suporte técnico de nível 1 e 2, promovendo o desenvolvimento contínuo das habilidades técnicas e interpessoais Assegurar o atendimento ágil e efetivo de todas as solicitações e incidentes, mantendo alto níveis de satisfação do usuário Supervisionar e garantir a conformidade com as normas de LGPD, atuando como ponto de referência para questões relacionadas à proteção de dados Administrar o uso e a configuração de ferramentas de TI, incluindo Office 365, Exchange e Active Directory Implementar e manter práticas de ITIL para gerenciamento de serviços e COBIT para governança de TI, visando a melhoria contínua dos processos e serviços de TI Desenvolver e manter documentação técnica e registros de incidentes para análise de tendências e melhoria contínua Conduzir treinamentos regulares com a equipe para assegurar conhecimentos atualizados em tecnologias, processos e metodologias de gestão de TI Colaborar com outras áreas de TI para melhorar a integração de sistemas e a experiência do usuário


ESCOLARIDADE:
Graduação (completa) Sistemas da Informação ou áreas correlatas


DESEJÁVEL:

Inglês intermediário Certificações em Microsoft, Linux, ITIL, COBIT ou áreas relacionadas à segurança da informação Experiência prévia em gestão de incidentes e crises Perfil Comunicativo Proativo Disposto a aprender e ensinar Bom relacionamento interpessoal Domínio do idioma português Autogerenciável Profundo conhecimento em ferramentas Microsoft, como Office 365, Exchange e Active Directory Conhecimento sólido em legislação de proteção de dados (LGPD) Experiência com sistemas operacionais Linux e comandos básicos Excelentes habilidades de liderança e comunicação, com forte orientação para serviço ao cliente Conhecimento das práticas de ITIL e COBIT.

Inglês técnico Modelo de contratação:

PJ Formato:
Híbrido / Horário: 8hs as 18hs Se interessou, então nos envie seu cv atualizado: