Técnico De Suporte - São Paulo - Cognizant

    Cognizant
    Cognizant São Paulo

    há 1 semana

    Default job background
    Descrição

    RESPONSIBILITIES
    Participate in EUC Field Service transition activities. Assist and be part of Knowledge gathering and documentation from External Customers and/or Incumbents Analysis of Service provision and resourcing based on SLAs, Assets, Call Volumes, Site criticality and customer requirements. Due Diligence with customer prior to RFP & BAFO submissions. Attend Customer agreed locations to collect all customer processes relating to current delivery of Services around EUC & Field Services. Create Process Document of current service for the customer and Partner. Work closely with our Third-Party Partner Understanding of Desk side Support duties and process Strong understanding of Break-Fix, Service Requests, IMAC, Incident, Problem, Configuration management and processes within ITIL. Active management and coordination of workload in the region Review of open and assigned tickets as directed by the tower lead. Assist delivery lead in reviewing and verifying vendor invoices of hardware assets. Strong understanding and skills in SLA, KPI Management

    • Should have knowledge on Service Desk operation and tools.
    • Good knowledge of ticketing tools (preferably Service Now)
    • Understand Service Desk Ticket concepts in Categorization, Priorities, Workflows for all different types of calls such as Break-Fix, IMAC, Service Request, Problem, Change Management etc.
    • Should have knowledge on MS Office and Teams
    • Intermediate level knowledge of SCCM / Desktop Central, Intune, Printer Configuration, Imaging Machines, Triaging Break fix issues
    • Taking ownership of issues through to resolution on all appropriate requests.

    This position requires the ability to work in a project-based environment requiring flexibility and teamwork. Performs other duties as assigned.

    KNOWLEDGE

    • Should have knowledge on Service Desk operation and tools.
    • Good knowledge of ticketing tools (preferably Service Now)
    • Understand Service Desk Ticket concepts in Categorization, Priorities, Workflows for all different types of calls such as Break-Fix, IMAC, Service Request, Problem, Change Management etc.

    Knowledge of MS Office and Teams Intermediate level knowledge of SCCM / Desktop Central, Intune, Printer Configuration, Imaging Machines, Triaging Break fix issues

    TECHNICAL SKILLS
    Good understanding of End User Computing IT infrastructure Devices to enable understanding of process and requirements - Desktops, Laptops, Printers, Handhelds, Smartphone etc. Effective communication in English mandatory, any local languages or one of European Language is favorable.

    BUSINESS SKILLS
    Ability to interact with customers so as to ensure that the service is polite, efficient and responsive. Knowledge of in outsourcing and managed services Highly proactive solution driven approach Expert in escalation management Strong Interpersonal skills and customer Relationship skills Problem solving and root cause analysis Networking and building relationships (internal and external) Being visible to customer and internal teams.

    SKILLS, EXPERIENCE AND QUALIFICATION REQUIRED FOR THE POSITION
    Experience in manufacturing/factory service delivery desirable. ITIL professional is a big plus. Good mix of Transition (External customer), Delivery and project experience in EUC and FSO environment. Should have very strong written and oral communication skills. Flexibility with respect to time - client deliverables need to be met with a Can do attitude. Excellent problem solving/quantitative/analytical skills. Ability to provide consistent, excellent customer support to entire staff, representing a variety of personalities and management levels. Location of work will be the client offices in the respective geography/location. Flexibility in relocation based on job requirements will be desired.

    EDUCATION
    Minimum Bachelor's or tecnhnical degree ITIL certification desirable MS and other technical certifications advantageous

  • Thomson Reuters

    Técnico De Suporte

    há 1 semana

    Thomson Reuters São Paulo

    Key Responsibilities: · Process customer orders and resolve systems-related issues affecting order entry. · Research problem orders for non-complex issues, interact with internal functions to expedite resolutions, and consistently meet average productivity targets on daily transa ...

  • Thomson Reuters

    Técnico De Suporte

    há 1 semana

    Thomson Reuters São Paulo

    **Reinvent the Way Knowledge Professionals Work** · We're seeking a skilled professional to work on cases and tickets following established departmental practices. · Key Responsibilities: · Document all interactions according to standard operating procedures · Collaborate with ot ...

  • Oracle

    Analista De Suporte Técnico

    há 4 dias

    Oracle São Paulo

    Technical Support Analyst - ERP · Serves as the primary liaison between Oracle NetSuite and clients, utilizing analytical skills to resolve complex problems and develop creative solutions. · Maintains high level of customer satisfaction while meeting guidelines, working independe ...

  • Kyndryl Brasil Serviços Limitada

    Assistente De Suporte Técnico

    há 2 dias

    Kyndryl Brasil Serviços Limitada São Paulo

    Why Kyndryl · We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. We're at the heart of progress – dedicated to helping companies and people grow strong. · We push ourselves and each other to seek better, to go furth ...

  • Agilent Technologies, Inc.

    Especialista De Suporte Técnico Gas/Liquid

    há 5 dias

    Agilent Technologies, Inc. Barueri

    Every day, our Field Service Engineers empower scientists to make discoveries that enhance the quality of life by solving issues in their labs. · We deliver insights and support that keep labs running smoothly and efficiently. · **Your Role**: · You will support customers with on ...

  • Zion Inovação Digital

    Técnico de Suporte Técnico

    há 6 dias

    Zion Inovação Digital São Cristóvão

    Suporte Técnico em São Cristóvão · A Zion Inovação Digital está procurando por profissionais talentosos para atuar como suportes técnicos. · Requisitos: · <ol style= ...

  • DXC Technology Inc.

    Suporte Técnico

    há 2 dias

    DXC Technology Inc. São Paulo, São Paulo, Brazil

    A DXC Tecnologia ajuda empresas globais a executar com seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. · Suas principais atividades: · Suporte a usuári ...

  • ORGANIZZA GESTAO DE MARCAS E PESSOAS LTDA

    Suporte Técnico

    há 13 horas

    ORGANIZZA GESTAO DE MARCAS E PESSOAS LTDA São Paulo

    Suporte Técnico para Aplicativo de Fidelidade em Postos de Combustíveis · Forma de Contratação: PJ - Presencial · Vencimento: R$ 3.500,00 por mês · Descrição do Cargo · Nossa empresa está procurando por um profissional capacitado para fornecer suporte técnico a nossa solução pers ...

  • MIAMI CONSULTING IT COMERCIO SERVICOS E SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA

    Suporte Técnico

    há 1 dia

    MIAMI CONSULTING IT COMERCIO SERVICOS E SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA São Paulo

    Área e Especialização Profissional · Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico · Responsabilidades · Prestar suporte técnico aos usuários finais no ambiente FIELD, com foco na resolução de problemas relacionados a hardware, software e rede. · Realizar Rollout de novos e ...

  • Gok | Inovação Digital

    Técnico De Suporte Técnico

    há 6 dias

    Gok | Inovação Digital São Cristóvão

    A Zion Inovação Digital está contratando um profissional para atuar como Suporte Técnico em São Cristóvão. · Requisitos: · Ensino médio completo; · Conhecimento em informática; · Otima fluência verbal e escrita. · O cargo é remunerado com R$ 3.500,00 por mês, aproximadamente. · D ...

  • Serhum RH

    Técnico Suporte Técnico

    há 1 dia

    Serhum RH São Paulo

    Desenvolvedor de Suporte Técnico · Estamos em busca de um profissional apaixonado por tecnologia para atuar como desenvolvedor de suporte técnico. Nesta função, você será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que eles tenham um ...

  • Empresa de Tecnologia

    Técnico de Suporte

    há 1 semana

    Empresa de Tecnologia São Paulo Efetivo

    Técnico de Suporte · Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte em nossa equipe em São Paulo (Vila Mariana). · Principais Responsabilidades: · O candidato realizará o atendimento de suporte de nível 1 e 2 a sistemas corporativos, softwares e aplicações, incluindo ...

  • Scalatec Soluções Em Tecnologia

    Suporte Técnico

    há 1 dia

    Scalatec Soluções Em Tecnologia São Paulo

    Especialização Profissional: Informática, TI e Telecomunicações · Tarefa Principal: Prestar Suporte Técnico de Computadores e Impressoras · Serviços: · Prestar suporte técnico remoto por telefone, chat ou email; · Instalar sistemas e configurações; · Dirigir chamados complexos pa ...

  • Zion - Inovação Digital

    Técnico de Suporte Técnico

    há 3 dias

    Zion - Inovação Digital São Cristóvão

    Suporte Técnico · Nossa empresa, Zion - Inovação Digital, busca profissional para desempenhar atividades de suporte técnico. · Requisitos: · Ensino Médio Completo · Conhecimento em Informática · Floência Verbal e Escrita Excelente · Localização: Av. Carlos Gomes, 1900, Loja 1, Sã ...

  • Miami Consulting It Comercio Servicos E Solucoes Em Informatica Ltda

    Suporte Técnico

    há 2 dias

    Miami Consulting It Comercio Servicos E Solucoes Em Informatica Ltda São Paulo

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico · ">Nível hierárquico: Operacional · Local de trabalho: São Paulo, SP · Regime de contratação: Efetivo – CLT · Jornada: Período Integral · Estamos em busca de um(a) Field Junior para prestar s ...

  • Microblue Comercio de informatica

    Técnico de Suporte

    há 13 horas

    Microblue Comercio de informatica São Paulo

    Vaga de Técnico de Suporte Local: · Descrição da Vaga · Guarulhos, São Paulo, Brasil. · O que você vai fazer: · Atender clientes no Help Desk, realizar manutenções preventivas e corretivas em computadores e notebooks, efetuar visitas externas para suporte técnico, instalar sistem ...

  • Trenta3

    Técnico de Suporte

    há 1 semana

    Trenta3 São Paulo

    Atividades Principais: · Realizar atendimento de suporte de 1 nível a sistemas corporativos, softwares e aplicações, incluindo instalação, configuração, correção de erros, movimentação, adição e troca de hardware e software por meio de recebimento de ticket via ITSM, de forma rem ...

  • SondaRH Consultoria

    Técnico de Suporte

    há 2 dias

    SondaRH Consultoria São Paulo, São Paulo, Brazil

    Desenvolver uma carreira no campo da tecnologia pode ser emocionante e desafiador, e na SONDA, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. · Técnico de ...

  • Miami Consulting It Comercio Servicos E Solucoes Em Informatica Ltda

    Suporte Técnico

    há 2 dias

    Miami Consulting It Comercio Servicos E Solucoes Em Informatica Ltda São Paulo

    Área e Especialização Profissional: Informática, Tecnologia da Informação (TI) e Telecomunicações - Suporte Técnico · Nível Hierárquico: Operacional · : São Paulo, SP · Regime de Contratação: Temporário · Jornada de Trabalho: Integral · O cargo em questão visa atender as necessid ...

  • CONECTA ESTÁGIO

    Suporte Técnico

    há 5 dias

    CONECTA ESTÁGIO São Paulo, São Paulo, Brazil

    Vaga: Suporte Técnico em São Paulo/SP - Home Office · Descrição do Cargo: · Fornecer suporte técnico de alta qualidade, utilizando metodologias ágeis como Scrum e Kanban para garantir a eficiência na entrega dos projetos. · Requisitos Básicos: · Cursando ou Formado em Tecnologia ...

  • Potenza - Empresa de Trabalho Temporário

    técnico de suporte

    há 13 horas

    Potenza - Empresa de Trabalho Temporário São Paulo

    Desenvolva suas habilidades em suporte técnico com a Potenza - Empresa de Trabalho Temporário. · Jornada Profissional · Estamos procurando por profissionais motivados e comprometidos para trabalhar como técnicos de apoio na nossa equipe. Sua tarefa principal será realizar o monit ...

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