Analista de Customer Success Pleno - São Paulo

Apenas para membros registrados São Paulo, Brasil

há 9 horas

R$30.000 - R$75.000 (BRL) por ano *

* Esta faixa salarial é uma estimativa feita pela beBee

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina. · Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. · Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários ...

Descrição do trabalho

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um Analista de Customer Success Pleno para atuar com uma carteira de clientes Low Touch, em busca da retenção e expansão da base, garantindo que os objetivos dos clientes sejam atingidos durante a sua jornada com a Ploomes.

Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;
Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;
Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;
Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
Apresentar propostas comerciais de serviços;
Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;
Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;
Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação;
Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

Requisitos e qualificações

Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B;
Experiência trabalhando em empresas SaaS;
Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;
Senso de urgência e priorização;
Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva;
Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas;
Perfil ágil e focado em resultados.

Diferenciais

Conhecimento em Funil de Vendas:
compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção;
Vivência prática com

CRM:
já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;

Mentalidade orientada a dados:
facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

Informações adicionais

Plano de saúde e odontológico;
Seguro de vida;
Zenklub;
Wellhub (antigo Gympass);
Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
Auxílio Home Office;
Auxílio Mobilidade;
Auxílio Creche;
Plano de saúde pet (Guapeco);
Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:
Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo)