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- Acompanhar e monitorar os disparos em massa de voz, sms e-mail e whatsapp, da plataforma da Ligue Lead, mapeando os pontos de melhoria e automação;
- Propor e implementar ações de melhoria contínua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Propor e implementar ações de automação;
- Gerar insumos para criação de relatórios no BI, KPI's e OKR's por meio dos sistemas com uso dos programas de gerenciamento de dados.
- Efetuar testes de ambiente de clientes sob entrega de demandas da área de Produtos (em produção ou homologação);
- Prever possíveis erros/riscos, definindo meios para minimizá-lo;
- Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
- Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
- Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
- Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.
- Espírito de equipe, capacidade de ensinar, aprender e resolução de problemas;
- Conhecimento em rotinas de implantação e/ou suporte;
- Ter boa comunicação oral e escrita e ter jogo de cintura para resolução de problemas;
- Desejável conhecimento na área de monitoramento de arquivos, dados e/ou banco de dados.
- Conhecimento na área de atendimento ao usuário, preferencialmente em empresas do segmento de tecnologia.
- Conhecimento sobre telefonia VOIP e telecomunicações.
- Capacidade de análise e consolidação de informações;
- Experiência com ferramentas de monitoramento;
- Ensino superior completo em Ciências da Computação, Tecnologia da informação ou correlatas;
- Experiência em estrutura das aplicações e desenho de processos;
- Experiência em análise de gestão de incidentes e SLAs;
- Experiência com metodologia ágeis, como SCRUM;
- Contratação CLT
- Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash
- Ajuda de custo com transporte no cartão Flash
- Day Off + bônus no aniversário
- Licenças estendidas
- Treinamentos e qualificações constantes
- No Dress Code, Happy Hours e Confraternizações
- Empresa que foca no desenvolvimento de uma cultura de crescimento, agradável e colaborativa.
Analista de qualidade - Campinas, Brasil - LigueLead
Descrição
Que perfil buscamos?
Procuramos um talento fora da curva que tenha foco no cliente e que esteja com vontade de aprender e de fazer acontecer.
Pessoa responsável em monitorar envios e disparos em massa de voz e SMS através da plataforma da Ligue Lead. Capaz de identificar pontos de melhoria e propor soluções para otimizar o desempenho da plataforma. Além disso, habilidades excepcionais de comunicação são necessárias para auxiliar os stakeholders, sejam clientes, colaboradores ou líderes, no uso e monitoramento eficaz da plataforma.
Vaga para trabalho presencial em Campinas - SP
Jornada de trabalho: escala 6x1
Responsabilidades e Atribuições
Requisitos e Qualificações
Diferenciais
O que oferecemos