Técnico de Suporte Bilíngue - São Paulo, Brasil - Convergint

Descrição

Estamos buscando profissionais com experiência em monitoramento para fazer parte do time do NOC, onde será responsável pelo monitoramento e suporte técnico remoto aos projetos de SDWAN dos nossos clientes.

Atividades:

• Monitorar os ambientes físico e lógico, analisando os indicadores fornecidos pelas ferramentas de monitoramento.
• Registrar ocorrência de falhas e acompanhar resolução de incidentes, a fim de garantir o funcionamento e melhorias adequadas ao ambiente do cliente.
• Realizar diariamente as rotinas de monitoramento, tarefas de checklists e controle de incidentes.

Requisitos técnicos:

• Experiência em atendimento ao cliente remoto.
• Conhecimentos básicos em técnicas de Troubleshooting
• Conhecimentos em redes (DHCP, DNS, WAN, LAN, DDNS, PPOE)
• Conhecimentos técnicos em: Windows 7, 8 e 10
• Redes TCP/IP, configuração de ativos de rede como switches e roteadores
• Espanhol (será utilizado no dia a dia)

Requisitos diferenciais:

• ITIL V4
• Conhecimentos em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, Solarwinds)
• Conhecimentos com as fabricantes Sophos, Zyxel, Huawei, HP, D-link, Alcatel.

Horário de trabalho: escala 12X36 das 19:00 às 07:00

Benefícios: Adicional noturno, vale refeição, assistência média (Plano de Saúde Porto Seguro), assistência odontológica, seguro de vida, cesta de natal, vale transporte, estacionamento na empresa.

Diferenciais da empresa: Empresa conta com café da manhã diariamente, refeitório no local e programa interno de desenvolvimento profissional (Certificações custeadas pela empresa)