Sucesso do Cliente - Rio de Janeiro, Brasil - William Moreira - Headhunter

Descrição

Vaga: Sucesso do Cliente / Pós- Vendas.

Salário em torno de R$ 2.500,00

Contratação CLT

Trabalho presencial no Recreio dos Bandeirantes, Rio de Janeiro, de 09:00h às 18:00h, de Segunda-feira à Sexta-feira;

Vale Alimentação

Vale Transporte.

ATRIBUIÇÕES

● Gerenciar reclamações e críticas em nossos canais de atendimento;

● Esclarecer dúvidas;

● Corrigir inconformidade com os pedidos, apresentar soluções e alternativas

apropriadas dentro de um tempo determinado; acompanhar o caso para garantir a

solução;

● Realizar pesquisas, solicitar avaliações e acompanhar o nível de satisfação dos

clientes;

● Prevenir estrategicamente possíveis problemas que os consumidores possam ter;

● Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de

uma comunicação aberta e interativa;

● Responder as mensagens dos nossos canais de atendimento de forma educada e

agradável;

● Fornecer informações exatas, verdadeiras e completas a respeito da nossa

empresa/produtos;

● Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação da empresa;

● Incentivar o cliente a fazer o uso contínuo dos nossos produtos;

● Cuidar da comunidade de clientes entrando em contato por telefone, realizando

entrevistas e colhendo informações e depoimentos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS OBRIGATÓRIAS

● Ter experiência prévia de trabalho com atendimento ao cliente;

● Conhecimentos básicos de pacote office;

● Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;

● Trabalhar bem em equipe, de maneira colaborativa, franca e transparente.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS DESEJÁVEIS

● Boa comunicação oral e escrita;

● Organização e autonomia para lidar com alto volume de demandas;

● Senso crítico e facilidade de adaptação às mudanças;

● Capacidade criativa e analítica com foco na resolução de problemas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

● Gostar de colocar a mão na massa com proatividade;

● Se comunicar de forma clara e objetiva;

● Gostar de buscar inovações criativas para alcançar os resultados;

● Ter familiaridade com trabalhar de forma independente e resiliente;

● Paixão por atender bem os clientes.

COMO MENSURAR OS RESULTADOS

● NPS

● Lead time do atendimento

● Avaliações no Reclame Aqui

● Solução de problemas com envios (planilha de controle de reclamações com a

logística)

● Recebimento de depoimentos, avaliações e entrevistas com os clientes.

FERRAMENTAS NECESSÁRIAS

● Plataforma de atendimento Omnichannel (Whatsapp, E-mail e Meta)

● Ferramenta de NPS

● CRM

● Reclame Aqui

● Sistema de Controle de Tickets Platinum log

● Planilha de Controle no Google Drive.