Técnico de Suporte de Nível 2- intermitente - São Mateus, Brasil - IlhaService Tecnologia

Descrição

Cargo: Técnico de Suporte de Nível 2- intermitente
Horário de trabalho: das 10h às 19h com 1h de intervalo
Atuação em: JF/ES- Rua Coronel Constantino Cunha, 1334 – Fátima São Mateus-ES CEP.:

O Que Procuramos:

• Ensino médio

• Experiência mínima de 6 (seis) meses de atuação em atividade de suporte técnico presencial.

• Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.

• Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária
mínima de 20 horas.

• Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).

• Disponibilidade de horários

As responsabilidades do seu dia a dia serão:

•Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1o nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;

• Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;

• Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;

• Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;

• Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;

• Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer
equipamento movimentado;

• Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;

•Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;

• Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do
processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;

•Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de
conhecimento, sempre que necessário;

•Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do
quantitativo de incidentes;

O Que Oferecemos

•Salário R$ 150,00 nos 10 primeiros acionamentos, após isso é o valor da hora: R$ 11,66

• Vale alimentação de R$28,00 por dia trabalhado

• Vale Transporte

• Seguro de Vida

• Local de trabalho: São Mateus, ES
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano