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- Implementar ações que estejam conectadas e apoiem a estratégia geral de Experiência do Cooperado; Atualizar planos de ações com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado; Acompanhar constantemente os dados principais relacionados à experiência e propor, acompanhar e executar ações de aprimoramento; Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas NPS e CSAT; Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados; Construção e atualização de relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times; Apoio no mapeamento e Design de Jornadas; Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento; Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times.
Assistente Cx Ii - Florianópolis, Brasil - buscojobs Brasil
Descrição
Ensino Superior:
completo;Vivência consolidade com CX;Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa;
Pacote Office:
avançado;Conhecimento em metodologias ágeis
Desejável:
Conhecimento em Miro, White Board, etc;