Field Service Junior - Viana - Softtek

Descrição

Sobre a vaga:

Estamos buscando um(a) profissional para atuar com suporte técnico presencial, realizando atendimento a usuários, abertura e tratativa de chamados, resolução de incidentes e configuração de equipamentos (notebooks e dispositivos mobile).

É importante ter experiência em suporte de TI, conhecimento em ferramentas de chamados, SLA, pacote Office, noções de redes e sistemas operacionais, além de vivência com boas práticas de ITIL.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service).
• Realizar abertura, acompanhamento e tratativa de chamados, garantindo cumprimento de SLA.
• Atuar na redução de backlog e na resolução de incidentes técnicos.
• Executar configuração e preparação de equipamentos (notebooks, desktops e smartphones).
• Apoiar na gestão de ativos de TI, incluindo controle de estoque e inventário.
• Prestar suporte em pacote Office, sistemas operacionais e noções de infraestrutura de redes.
• Atuar com foco em melhores práticas de TI e ITIL, assegurando qualidade no atendimento.
• Participar ativamente de melhorias de processos e apoiar mudanças no ambiente de TI.

Requisitos Técnicos:

• Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico presencial.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e controle de SLA.
• Conhecimento em gestão de incidentes e boas práticas de TI (ITIL).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI (controle de estoque e inventário).
• Experiência em configuração de notebooks, desktops e dispositivos mobile.
• Conhecimento em pacote Office.
• Noções de infraestrutura de redes (LAN, Wi-Fi) e sistemas operacionais.

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A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis Venha fazer parte desse time

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