Diretor(A) Customer Care - Blumenau, Brasil - Incognito Software Systems Inc

Descrição

Job Description:

Worker Type:

Regular Job Summary:

Estamos em busca de uma Diretora de Customer Care altamente experiente e dedicada para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em soluções GRP (Gestão de Recursos Públicos) voltadas para prefeituras.

Esta posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes do setor público.

O(a) candidato(a) ideal será apaixonado(a) por fornecer suporte excepcional ao cliente, terá conhecimento sólido em soluções GRP e será capaz de liderar uma equipe para alcançar os mais altos padrões de serviço ao cliente.

Job Description:

Liderança de Customer Care:

Supervisionar e orientar a equipe de Customer Care para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e respostas eficazes às suas necessidades.

Sucesso do Cliente:

Colaborar com os clientes para entender suas metas e desafios, garantindo que nossas soluções GRP estejam alinhadas com suas necessidades e objetivos.

Treinamento e Desenvolvimento:

Desenvolver programas de treinamento para a equipe de Customer Care, garantindo que eles estejam equipados para lidar com consultas técnicas e de suporte.

Gestão de Problemas:
Resolver problemas complexos e fornecer orientação técnica quando necessário para garantir a satisfação contínua dos clientes.

Melhoria Contínua:

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar medidas para aumentar a eficiência e a eficácia.

Relatórios e Análises:
Gerar relatórios de desempenho e análises de métricas de atendimento ao cliente para a alta administração.

Colaboração Interna:

Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e implementação para garantir a entrega eficaz de soluções aos clientes.

Worker Type:
RegularNumber of Openings Available:

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About UsAt Volaris Group we are all about finding the right people for the right role and allowing them the opportunity to directly contribute to the successes of our organization.

Our employees are experts in their field, passionate about what they do and always looking for new and better ways to solve our industry's problems.

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