analista de suporte i - Brasília
há 21 horas
Descrição do trabalho
A ARQDIGITAL
A Arqdigital é uma empresa que atua há 26 anos no setor de Tecnologia, com mais de 13 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos.
Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.
Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento.
Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.
Vaga:
Analista de Suporte I
Estamos em busca de um Analista de Suporte I para prestar suporte técnico de nível inicial aos sistemas da organização, realizando atendimento de chamados, diagnóstico básico de incidentes e encaminhamento de demandas quando necessário.
Principais responsabilidades:
Atendimento e registro de chamados;
Diagnóstico inicial e resolução de incidentes;
Escalonamento de demandas complexas;
Acompanhamento de SLA;
Orientação aos usuários;
Apoio em testes operacionais;
Atualização de base de conhecimento;
Requisitos:
Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência com abertura e gestão de chamados;
Noções de SLA e ITIL (desejável);
Conhecimento em Windows e noções básicas de Linux;
Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN);
Diagnóstico inicial de incidentes;
Pacote Office (básico a intermediário)
Habilidades desejadas:
Comunicação clara, empatia, organização, trabalho em equipe, proatividade, aprendizado contínuo.
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