Tecnico Suporte I - Goiania, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

• Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados nosistema de gerenciamento.
• Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar nafila de atendimento; Informar ao usuario quando a solicitacao nao estiver contemplada no escopo dos servicoscontratados pelo cliente e orienta lo como proceder; Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,proporcionando solucao efetiva e com qualidade; Solucionar incidentes de acessos indevidos, virus e reinstalacao de softwares; Registrar e encaminhar chamados relativos a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitacoesde servicos, quebra de equipamentos, recuperacao de dados e chamados que necessitem deatendimento local; Prestar suporte aos usuarios quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados edocumentados no ambiente operacional dos clientes; Conhecer, cumprir e manter as metricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa; Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solucao no sistema degerenciamento de chamados; Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.