Monitor da Qualidade - Jaguaré, Brasil - Iron Mountain

Descrição

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Monitor de Qualidade Jr.

Atuar na área de qualidade e processos, monitorando a atuação dos analistas de relacionamento, com foco em melhorar a experiência do cliente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:

1. Atendimentos de nível I e II, pesquisas de experiência do cliente;

2. Aplicar feedbacks de desenvolvimento baseado nos resultados das análises;

3. Aplicar feedbacks motivacionais;

4. Criar e executar planos de ação para melhoria contínua dos resultados de qualidade e satisfação do cliente;

5. Realizar análise, criação de plano de ação e follow-up de atendimentos que geraram pesquisas de t-NPS, r-NPS, CSAT, CES e Jornada do cliente;

6. Participar de reuniões de resultado com gestão imediata e gestão de áreas correlatas;

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

Ter atuado nas áreas de atendimento ou ao cliente da Iron Mountain Brasil, na área de qualidade e processos como assistente ou jovem aprendiz ou na área de qualidade no mercado.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS DESEJÁVEIS

Conhecimento em multicanais (Voz, e-mail, chat); Excel intermediário; Power point intermediário; Scrum; Ágil; Six Sigma.

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS

Tolerância ao stress, Capacidade analítica, Dinamismo, Perfil proativo, Capacidade de organização e planejamento, Raciocínio lógico e Gestão de tempo, firmeza Resiliência, Resolutividade e Flexibilidade.

ESCOLARIDADE REQUERIDA

Ensino Superior em andamento.