Assitente de Suporte N1 - Blumenau, Brasil - ATEK Group
Descrição
Assistente de suporte – N1
Remuneração: R$ 1.920,00
Benefícios
- Plano de saúde (Unimed);
- Convênio com farmácia;
- Vale transporte;
- Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil);
- Frutas diariamente;
- Presente de aniversário;
- Seguro de vida;
- Convênios com SESC e ACIB;
- Auxílio pós-graduação (após a efetivação);
- Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).
Perfil
O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento.
Requisitos da função
- Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano;
- Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida;
- Paciência para lidar com clientes;
- Esteja estudando;
- Conhecimento técnico em evolução;
- Conhecimento de produto;
- Acessível;
- Conhecimento do processo do time;
- Relacionamento interpessoal;
- Saber trabalhar em equipe;
- Perfil resolutivo;
- Perfil proativo;
- Uma pessoa comprometida;
- Uma pessoa empática;
- Vontade de aprender.
Responsabilidades
- Abertura de chamados;
- Registrar todos os atendimentos;
- Classificar corretamente os chamados;
- Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista;
- Atendimento telefônico;
- Atendimento via chat;
- Atendimento Remoto (Team Viewer);
- Escalonamento de chamados para N2;
- Criar post base conhecimento;
- Dar feedback dos clientes para o N2;
- Estudar o changelog sempre que sair uma atualização;
- Seguir normas / procedimentos internos;
- Cadastro de clientes na plataforma Movidesk;
- Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo;
- Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda.
Regime de atuação
- Trabalho presencial em Blumenau.