Assitente de Suporte N1 - Blumenau, Brasil - ATEK Group

    ATEK Group
    ATEK Group Blumenau, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Recursos Humanos
    Descrição

    Assistente de suporte – N1

    Remuneração: R$ 1.920,00

    Benefícios

    - Plano de saúde (Unimed);

    - Convênio com farmácia;

    - Vale transporte;

    - Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil);

    - Frutas diariamente;

    - Presente de aniversário;

    - Seguro de vida;

    - Convênios com SESC e ACIB;

    - Auxílio pós-graduação (após a efetivação);

    - Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).

    Perfil

    O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento.

    Requisitos da função

    - Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano;

    - Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida;

    - Paciência para lidar com clientes;

    - Esteja estudando;

    - Conhecimento técnico em evolução;

    - Conhecimento de produto;

    - Acessível;

    - Conhecimento do processo do time;

    - Relacionamento interpessoal;

    - Saber trabalhar em equipe;

    - Perfil resolutivo;

    - Perfil proativo;

    - Uma pessoa comprometida;

    - Uma pessoa empática;

    - Vontade de aprender.

    Responsabilidades

    - Abertura de chamados;

    - Registrar todos os atendimentos;

    - Classificar corretamente os chamados;

    - Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista;

    - Atendimento telefônico;

    - Atendimento via chat;

    - Atendimento Remoto (Team Viewer);

    - Escalonamento de chamados para N2;

    - Criar post base conhecimento;

    - Dar feedback dos clientes para o N2;

    - Estudar o changelog sempre que sair uma atualização;

    - Seguir normas / procedimentos internos;

    - Cadastro de clientes na plataforma Movidesk;

    - Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo;

    - Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda.

    Regime de atuação

    - Trabalho presencial em Blumenau.