Analista de relacionamento com cliente pleno - ITAPEVI - Cacau Show

    Cacau Show
    Cacau Show ITAPEVI

    há 14 horas

    Default job background
    Descrição
      Requisitos:
    • Ensino Superior completo;
    • Experiência na área de atendimento;
    • Habilidades de comunicação e tratativas com clientes;
    • Excel e PowerPoint avançados;
    • Desejável SAP e Power BI;
    • Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM.
      Responsabilidades:
    • Criação, atualização e manutenção dos indicadores, métricas e produtividade;
    • Acompanhamento de filas de atendimento e suporte para liderança;
    • Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento da solicitação;
    • Controle de qualidade dos atendimentos;
    • Mapeamento e melhoria de processos/sistemas;
    • Análises diárias;
    • Reunião diária de relatórios com os escritórios;
    • Elaboração de apresentações;
    • Apurações e abatimentos de solicitações de crédito;
    • Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados.


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