Assistente de atendimento ao cliente - Porto Alegre, RS, Brasil - MY WAY

Descrição

Assistente de Customer Experience (hotelaria)

A My Way tem como missão transformar o jeito de viver, tornando imóveis em lares acolhedores que impactem positivamente a vida das pessoas, utilizando tecnologia de ponta e serviços de qualidade excepcional. Através de uma gestão patrimonial profissional com foco em entrega de rentabilidade e qualidade na experiência dos usuários, conectamos proprietários investidores a pessoas em busca de moradia flexível, desburocratizada e inovadora, criando experiências únicas para todos os envolvidos.

Acreditamos no conceito "Living as a Service" (moradia como serviço), unindo proprietários investidores com pessoas que valorizam a liberdade e flexibilidade no seu jeito de morar, garantindo através de nossos planos de assinatura os melhores resultados para todos.

Buscamos assim oferecer um novo jeito de viver, mais autêntico, prático e interativo

Atribuições da vaga:

Um super atendimento ao cliente para solicitações/dúvidas de hóspedes e realização de reservas;

Monitoramento e resposta às mensagens recebidas via canais de atendimento (dashboard/whatsapp de atendimento, e-mails, chat, telefone);

Monitoramento e resposta às mensagens recebidas via OTA's (Airbnb, , Expedia, Decolar, etc);

Procedimento de processamento de pagamento das reservas de locações e respectivos processos.;

Elaboração de propostas comerciais de acordo com diretrizes do setor;

Acompanhamento de novas reservas dando suporte ao cliente para realização de check-in on line;

Acompanhamento dos check-outs do dia para garantir a desocupação do apartamento;

Interação com departamento operacional para distribuição e alinhamento de demandas;

Observação e compartilhamento de feedbacks dos clientes, colaborando com insights na busca de melhoria da experiência do hóspede;

Interação constante com a Comunidade My Way, através dos canais on line (whatsapp, Instagram, App) e presencial no dia a dia e em eventos;

Habilidades:

Vontade de inovar e fazer parte da construção do departamento;

Ter ótimas habilidades de comunicação (escrita e verbal);

Ser pró ativo para ajudar, que goste de reverter situações negativas em positivas;

Gostar de fazer parte da solução e não do problema;

Saber ouvir, compreender e então orientar o cliente, tratando-o sempre como alguém especial;

Amar trabalhar em equipe e contribuir para o todo;

Boa capacidade de gestão de tempo e tarefas multidisciplinares;

Ensino superior em andamento ou completo;

Experiência anterior em hotelaria será um diferencial;

Conhecimento mínimo de idiomas: intermediário/avançado em inglês;

Horário:

Escala 6x1 das 13h às 21h20min

Remuneração compatível com a função + VT + VR