Analista de CRM - São Paulo, Brasil - LOFTY STYLE

Descrição

Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda.

Somos uma marca casual, leve e prática. Criamos roupas para os momentos simples e significativos da vida, prezando sempre pelas melhores matérias-primas e rigorosos controles de qualidade. Para melhor atender, apostamos em tecnologia, distribuição Omni-Channel e execução de alta performance.

Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time.

Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação

E a Lofty Style está buscando profissionais para o cargo de Analista de CRM. Se você é uma profissional proativa, que gosta de oferecer atendimento de excelência ao cliente, adoraríamos considerá-la para essa oportunidade.

E seus desafios para a posição de Analista de CRM, são:

• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com o cliente no ecossistema de moda;

• Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhorias no relacionamento;

• Criar campanhas de marketing segmentadas para melhorar a retenção de clientes;

• Gerenciar a base de dados de clientes e garantir sua qualidade;

• Acompanhar e analisar as métricas de desempenho do CRM;

• Identificar tendências e insights a partir da análise de dados do CRM;

• Colaborar com outras equipes para integrar o CRM com outros sistemas da empresa;

• Realizar pesquisas de mercado para entender o comportamento dos clientes;

• Auxiliar no desenvolvimento de planos de ação para melhorar a experiência do cliente no ecossistema;

• Monitorar e otimizar os processos de captação, conversão e retenção de clientes;

• Realizar testes A/B para avaliar a eficácia de diferentes estratégias de CRM;

• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para aumentar o ticket médio de compra;

• Colaborar na definição de metas e indicadores de desempenho para o CRM;

• Apresentar relatórios e análises para a liderança da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo;

• Experiência anterior na função;

• Vasto conhecimento em ferramentas CRM;

• Conhecimento em CX;

• Excel intermediário / avançado.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos