Coordenador de Qualidade e Planejamento - Rio de Janeiro, Brasil - Supergasbras

    Supergasbras
    Supergasbras Rio de Janeiro, Brasil

    há 1 mês

    Supergasbras background
    Descrição

    JOB DESCRIPTION

    A Supergasbras é uma empresa do grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição de Gás liquefeito de Petróleo (GLP), com mais de 100 anos de experiência. Nosso negócio é levar energia limpa e eficiente para milhões de brasileiros, seja nas suas casas, comércios, indústrias ou agronegócio. Os mais de 76 anos de atuação no Brasil nos posiciona como uma das principais distribuidoras nacionais de GLP - comercializamos cerca de 1,5 milhão de toneladas do produto por ano com aproximadamente 20% de participação de mercado.

    Desenvolvemos uma série de projetos com foco em transformação digital, experiência do cliente, inovação e desenvolvimento sustentável do negócio. Nossa estratégia é conseguir através da confiança e integridade, ser a melhor empresa de Energia do Brasil para nossos clientes, parceiros, colaboradores e acionistas, com responsabilidade socioambiental.

    Diversidade e inclusão é uma prioridade de negócios para a Supergasbras. Valorizamos e acreditamos no desenvolvimento de pessoas, tanto no contexto profissional como pessoal, tendo como estratégia a equidade de gênero, inclusão de pessoas com deficiência, respeito a todas as orientações sexuais e luta contra a discriminação racial nas diferentes camadas da sociedade.

    Ser diverso é ser Super

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

    Objetivos:

    Responsável pela Coordenação da Qualidade, Treinamento e Planejamento da área de Atendimento ao Cliente (CICC), nos diversos canais: atendimento por voz, canais digitais, redes sociais e operações ativas, como cobrança de clientes devedores, prospecção de clientes e ações de relacionamento, dos múltiplos produtos da Cia.

    Principais responsabilidades:

  • Trabalho focado na melhoria contínua dentro das jornadas de Qualidade;
  • Aplicação de ferramentas de qualidade: Pareto, Six Sigma, Carta controle (coeficiente), entre outros;
  • Revitalização e usabilidade da Ferramenta de Gestão do conhecimento dentro da jornada do agente;
  • Educação continuada voltada aos diagnósticos levantados através de melhoria de processos para Treinamento;
  • Remodelagem do treinamento de formação inicial com aplicação de Neuro ciência;
  • Trabalho e Aplicação da Inteligência artificial: Speech Analytics | Semi automatização | KPI's de experiência (NPS, CES...);
  • Metodologia de mercado com CX: Design Thinking, UX e outros;
  • Gestão da área de Planejamento - Tráfego (Inboud e Outbound) | Pilotagem tática de discadores;
  • Performance | PBI online, Relatórios automatizados e Dashboards;
  • Performance | Processos e Tempo Real | Orçamento e Requisições;
  • Utilização de metodologia para ajustes de metas de TMA | TMS | TMT;
  • Governança de TMA | TMT | TMS para garantir a eficiência operacionais com foco em receita.

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

    Requisitos obrigatórios:

  • Ensino Superior Completo;
  • Pacote Office;
  • Conhecimento em sistemas de gestão de call center, como Genesys, Embratel, etc.

    • Requisitos desejáveis:

  • MBA ou Pós Graduação em Engenharia e Gestão da Qualidade e Projetos;
  • Inglês avançado.

    • ADDITIONAL INFORMATION

    Na Supergasbras, nós reconhecemos e apoiamos a dedicação dos nossos colaboradores com excelentes benefícios e programas.

    Veja o que oferecemos para você:


    • Saúde e Bem-estar: Assistência Médica, Odontológica e Gympass


    • Alimentação de Qualidade: Vale Alimentação e Vale Refeição


    • Planejar sonhos: Participação nos Resultados e Previdência Privada


    • Família: Licença maternidade/ paternidade estendida


    • Desenvolvimento: Universidade Corporativa e Convênios de Aprendizagem


    • Curtir o Aniversário: Folga no mês do aniversário


    • Outros: Benefícios exclusivos