Atendente – Central de Cuidado ao Consumidor - Curitiba, Brasil - RH NOSSA

Descrição

Sobre a Empresa: No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, a organização busca diariamente transformar vidas para melhor, tanto para seus consumidores quanto para seus colaboradores e o planeta. A empresa compartilha ideias e perspectivas para desenvolver soluções que proporcionem uma vida mais agradável e sustentável. Os interessados são convidados a se juntarem à empresa exatamente como são, pois a organização acredita que pontos de vista diversos a tornam mais forte e inovadora. Dentro da comunidade global, com representantes de mais de cem países, a empresa valoriza a escuta mútua, a colaboração ativa e o crescimento em diversidade e inclusão.

Principais Atividades:

• Atender solicitações de serviços, fornecer informações e encontrar soluções para as demandas dos consumidores, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Realizar interface com diversas áreas da empresa para resolver as demandas dos consumidores dentro dos prazos e metas estabelecidos.
• Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os consumidores no sistema, garantindo a geração precisa de estatísticas.
• Utilizar todas as tecnologias de comunicação disponíveis para manter os consumidores informados sobre o status de suas solicitações, evitando contatos desnecessários.
• Lidar com situações de insatisfação utilizando argumentação, negociação e empatia para equilibrar a satisfação do consumidor e a eficiência dos recursos.
• Formalizar sistematicamente os acordos firmados com os consumidores, categorizando-os corretamente para análise de causas.
• Cumprir todos os indicadores e regras operacionais, incluindo escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta e follow-up.
• Executar as atividades independentemente dos canais de recepção das demandas, respeitando as rotinas específicas de cada um deles.
• Participar de projetos e atividades de melhoria contínua, buscando aprimorar os processos operacionais.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo ou formação superior completa ou cursando.
• Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em indústrias.
• Vivência no atendimento de reclamações de clientes por telefone, chat e redes sociais.
• Será considerado um diferencial o conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor.
• Conhecimentos básicos/intermediários em Excel.
• Experiência com sistemas de navegação na web e pacote Office.
  
  Benefícios oferecidos:
• Assistência médica; Assistência Odontológica; Vale alimentação R$ 541,00; Seguro de vida; Vale transporte; PLR, Gympass, Elux Club (descontos para cursos, lojas, compras); Programa Viva Melhor (apoio com consultoria jurídica, financeiro e psicológico); Venda Funcionário (descontos nos produtos Electrolux); Kit Escolar ; Licença maternidade e paternidade estendida; Kit maternidade; Shop Club (cupons de descontos para compras).