- CPA-10 é uma certificação importante para os profissionais do mercado financeiro. Além de ser obrigatória para atuação direta em prospecção, vendas e atendimentos a investidores, ela lhe tornará mais capacitado dentro do mercado.
- Compreender as necessidades e expectativas dos associados através de pesquisas e análises de dados.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do associado em todos os pontos de contato.
- Colaborar com outras áreas para garantir que a experiência do Associado seja considerada em todas as decisões.
- Monitorar e analisar métricas de CX para identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das iniciativas.
- Análise de pesquisas de satisfação do associado;
- Avaliação da jornada do associado na Cooperativa para entender como os associados interagem com a instituição;
- Atuar como ponte junto a diversas áreas de negócio e tecnologia buscando, por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente e entregar o máximo de valor
- Vivenciar uma rotina de descoberta, análise, estudo, priorização e solução de problemas, sendo responsável pelo roadmap de projetos, levantamento de hipóteses, sugestão de testes, MVPs, definição e acompanhamento de indicadores chave.
- Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS, Contact Rate, CES, FCR, impactos financeiros, jurídicos e de imagem
- Trabalho com a área de marketing para desenvolver campanhas que melhorem a experiência do associado;
- Compartilhamento de informações e insights com diversas áreas da Cooperativa, munindo de informações estratégicas para melhorias de processos e produtos;
- Tratamento dos casos junto aos associados;
- Satisfação do Associado (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Ouvidoria e canais oficiais
- Taxa de Retenção de Associados
- Ensino superior (completo): Marketing, Publicidade e Propaganda ou Áreas afins;
- Habilidade com análise e solução de problemas;
- Alta capacidade analítica e experiência com dados;
- Conhecimento sobre Criação e Mapeamento de Processos;
- Experiência com acompanhamento de métricas de CX;
- Pacote Office Avançado.
- Bom relacionamento interpessoal, gestão do tempo e oratória
- Disponibilidade para residir em Tangará da Serra.
- Vale Alimentação/Refeição;
- PPR;
- Gympass;
- Vale Presente Natal;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxilio Creche;
- Vale Presente Aniversário;
- Folga Aniversário;
- Vale Transporte;
- Adicional Tempo de Serviço;
- Auxilio Pós Graduação;
- Auxilio Funeral;
- Ginástica Laboral;
- Sempre Bem;
- Comemoração Aniversariante do Mês etc.
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Auxiliar Administrativo(A)
há 4 dias
Gazin Tangará da Serra, Brasil CLTDescrição da Vaga Realizar atividades administrativas na filial. Requisitos Indispensáveis 2o Grau Completo Domínio Informática Requisitos Desejáveis Facilidade em Tecnologia 2o Grau Completo Vontade de aprender Habilidades Sociais Regime de Contratação CLT PCD INDIFERENTE Benefí ...
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Assistente administrativo
há 1 semana
Sabin Medicina Diagnóstica Tangará da Serra, Brasil effectiveJOB DESCRIPTION · Se o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certo · Fundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 38 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, ...
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Auxiliar Administrativo(A) Pcd
há 6 dias
Gazin Tangará da Serra, Brasil CLTDescrição da Vaga Realizar atividades administrativas na filial. Requisitos Indispensáveis 2o Grau Completo Domínio Informática Requisitos Desejáveis Facilidade em Tecnologia 2o Grau Completo Vontade de aprender Habilidades Sociais Regime de Contratação CLT PCD SIM Benefícios De ...
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Sicredi Tangará da Serra, Brasil effectiveJOB DESCRIPTION · Banco de Talentos Região Mato Grosso- Sicredi Sudoeste MT/PA · Há nove anos consecutivos, somos uma das melhores empresas para se trabalhar · Quer fazer diferente? Venha para o Sicredi Sudoeste MT/PA. · Aqui tem lugar para quem acredita em fazer juntos · V ...
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Sicredi Tangará da Serra, BrasilJob descriptionHá nove anos consecutivos, somos uma das melhores empresas para se trabalhar Quer fazer diferente? Venha para o Sicredi Sudoeste MT/PA. Aqui tem lugar para quem acredita em fazer juntos Você conhece a Certificação ANBIMA? Anbima é a sigla da Associação Brasileira d ...
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Sicredi Tangará da Serra, Brasil effectiveJOB DESCRIPTION · Há nove anos consecutivos, somos uma das melhores empresas para se trabalhar · Quer fazer diferente? Venha para o Sicredi Sudoeste MT/PA. · Aqui tem lugar para quem acredita em fazer juntos · Você conhece a Certificação ANBIMA? · Anbima é a sigla da Associ ...
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Sicredi Tangará da Serra, Brasil effectiveJOB DESCRIPTION · É apaixonado por cooperativismo e gosta propagá-lo para que ele alcance mais pessoas? · Esta oportunidade é para aquele profissional dinâmico, que gosta de desenvolver soluções e implantação dos programas sociais e de sustentabilidade da cooperativa junto aos a ...
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Sicredi Tangará da Serra, Brasil effectiveJOB DESCRIPTION · Somos humanos · Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos · Você conhece a Certificação ANBIM ...
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Coordenador jurídico
há 1 semana
Sicredi Tangará da Serra, BrasilRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES · Responsável pela Gestão da equipe e da área; · Orientar aos advogados em suas dúvidas e necessidades técnicas de alta complexidade, incluindo a recomendação de testes e envio de informativo Jurídico, objetivando assegurar a melhor condução estrat ...
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caixa
há 5 dias
Gazin Tangará da Serra, Brasil CLTDescrição da Vaga · Responsável por fazer a abertura e o fechamento de caixa, processar e receber o pagamento e emitir notas fiscais. Além das tarefas administrativas, atua diretamente no atendimento ao cliente. · Gerar o fundo de reserva para servir de troco na operação de co ...
Administrativo (Analista de Experiência do Associado) - Tangará da Serra/MT - Sicredi
Descrição
JOB DESCRIPTION
Somos humanos
Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos
Você conhece a Certificação ANBIMA?
Anbima é a sigla da Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais. Ela é responsável por definir uma série de boas práticas para as empresas desses setores, além de oferecer certificações para os profissionais das áreas. Dentre as certificações que ela possui, temos: CPA10, CPA20 e CEA.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing.
Métricas e Indicadores
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:
Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas, caso seja selecionado (a)