Atendente de Retenção - Goiana, Brasil - Paralaxe Consultoria

Descrição

Responsabilidades:

O Atendente de Retenção de Associados é encarregado de conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento dos associados, visando manter a satisfação e fidelidade dos clientes.

Funções:

• Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados.
• Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis.
• Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação.
• Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano.
• Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados.
• Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado.
• Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções.

Requisitos Mínimos:

• Ensino Médio Completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção.

Requisitos Desejados:

• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e atingir metas estabelecidas.

Conhecimentos:

• Compreensão dos princípios de retenção de clientes.
• Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções.

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos.

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