Analista De Control Desk - Joinville, Brasil - Schulze Recuperação De Crédito

Descrição

• SCEfetiva
• PresencialPrazo: 29/03/2024
  Descrição e Atividades:Acompanhar o desempenho dos discadores na operação de cobrança e mensurar a performance dos acionadores, buscando maior efetividade no processo de cobrança.

• Gerar relatórios de acompanhamento de performance dos acionadores e informar as lideranças (faltas e pausas, absenteísmo, mudança de horários e tabulações);
• Acompanhar a efetividade do mailing (tentativas dos discadores, entrega para a operação, CPC, Alo e conversão) para as campanhas nos discadores;
• Controlar a ociosidade (IDLE), tempo médio de atendimento e chamadas abandonadas da operação de cobrança;
• Cumprir as normas estabelecidas no regimento interno;
• Desenvolver suas atividades com atenção, pró-atividade, disciplina, bom relacionamento com a equipe, transmitindo credibilidade, demonstrando facilidade de comunicação e adaptação ao ambiente de trabalho;
• Garantir o estado de conservação e limpeza da infraestrutura física das instalações, recursos e equipamentos disponibilizados;
• Atender todos os itens do Termo de Confidencialidade da empresa

• Cursando superior na área de TI ou afins;
• Habilidade em análise de informações, indicadores e processo e geração de relatórios de acompanhamento.
• Será um diferencial experiência em planejamento estratégico ou já ter atuado com rotinas de MIS e Control Desk em call center.