Supervisor de atendimento ao cliente - Contagem, Brasil - Save Car Brasil

Descrição

Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente - Save Car Brasil Proteção Veicular

Localização: Contagem/MG

Sobre a Save Car Brasil Proteção Veicular:

A Save Car Brasil Proteção Veicular é uma associação líder no setor de proteção veicular, dedicada a fornecer soluções inovadoras e confiáveis para proteger os veículos de nossos associados. Nosso compromisso é garantir a tranquilidade e a segurança dos proprietários de veículos, oferecendo serviços de qualidade e um atendimento excepcional.

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe em Contagem. O candidato ideal será responsável por liderar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos associados.

Responsabilidades:

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que os associados recebam um serviço excepcional.

Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e identificando áreas de melhoria.

Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente para garantir a eficiência e a consistência do serviço.

Resolver problemas complexos de associados e lidar com reclamações de forma eficaz e profissional.

Colaborar com outras equipes internas para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência de associado integrada.

Manter registros precisos de interações com associados e relatar regularmente as métricas de desempenho do atendimento ao cliente.

Monitorar nossos canais de atendimento: Site, aplicativo, Reclame aqui, etc...

Requisitos:

Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em um papel de supervisão ou liderança.

Experiência com gestão do Reclame aqui

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português.

Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes para alcançar metas de serviço ao cliente.

Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas.

Orientação para o cliente e foco em garantir a satisfação do associado.

Graduação em Administração, Comunicação, ou área relacionada é desejável.

Benefícios:

Salário com oportunidades de crescimento.

Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.