Analista de Customer Success PL - Rio de Janeiro, Brasil - BigDataCorp

Descrição

Sobre a BigDataCorpA BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único.

Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

Sobre a área e a vagaEstamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentosA área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp.

O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp.

Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

RequirementsO que vai fazer no dia a diaRealizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);Combinar conversa de alinhamento de expectativa;Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;Agir como parceiro estratégico do time de vendas;Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte

Habilidades necessáriasConhecimento sobre os processos de CS;Entendimento sobre os KPI's de Customer Succes;Capacidade de comunicação, boa oratória;Prospecção ativa;Interpretação de gráficos e relatórios

BenefitsO que oferecemosTrabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);Férias flexíveis (além do regime CLT);Plano de saúde e dental Bradesco;Seguro de vida em grupo;Benefício Refeição via cartão Caju;Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);Vale Home Office;OrienteMe (apoio psicológico);Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);GymPass;Day Off para aniversários;Licença Maternidade de 6 meses;Licença Paternidade de 1 mês;Auxílio-creche;Convênio SESC;Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);Equipe unida e sempre pronta para apoiar

Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:Site de CarreirasBlog Vida na BDCBig TubeInstagram de CarreirasInstagram InstitucionalLinkedIn