Analista De Relacionamento Com Clientes Pleno - São Paulo - Omni

Omni São Paulo

há 1 semana

Descrição

**A Omni**
Somos uma empresa em constante transformação.
A Omni, presente há 30 anos no mercado, é uma instituição sólida e reconhecida por possuir um dos melhores serviços de crédito do Brasil. Temos orgulho da nossa importância para pessoas com menor acesso a crédito. Por isso, empenhamos toda dedicação e responsabilidade para seguirmos adiante sempre, **melhorando a Vida das Pessoas**

Nos dedicamos ao **desenvolvimento contínuo** dos nossos colaboradores. Cultivamos relacionamentos com **proximidade** para criar vínculos com **lealdade e parceria**, com forte senso de fazer o que é **correto**, em um ambiente de **respeito e cordialidade**. Somos uma empresa humanizada e valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podem ser eles mesmos no dia a dia, independentemente de sua etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

**Cultura Omni**

O que vivemos diariamente e temos orgulho de ser

**Propósito**

OMNIZAR

Omnizar é... Fazer o melhor hoje para o amanhã ser ainda melhor

**Visão**

Ser o seu melhor parceiro em soluções financeiras.

**Valores**

Agir de modo empreendedor;
Garantir eficiência;
Respeitar nossas parcerias;
Ter senso de justiça;
Trabalhar pra valer.

Se você se identifica com este ambiente e se considera, **colaborativo**, **integrador** e **transformador**, venha fazer parte do nosso time.
**Responsabilidades e atribuições**
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Responsável pela criação, atualização e manutenção da Base de Conhecimento para os times de atendimento de nossa Rede de Agentes e as Centrais de Atendimento, com base em todos os produtos comercializados pela Omni e Rede, procedimentos adotados pela empresa, prazos e regulamentações de atendimento, assim como boas práticas de atendimento, técnicas de negociação e outros, ligados a jornada do cliente pós-venda.
- Responsável pela criação e disponibilização de conteúdos sobre todos os processos de atendimento e treinamentos de ferramentas utilizadas (URA, BOT, CRM, Monitoramento de Redes Sociais) na Omni Universidade - Academia do Agente, com aplicação de testes de absorção do conteúdo para certificação dos novos colaboradores da Rede de Agentes.
- Realizar treinamentos on-line, ou presencialmente quando necessário, para apoio dos Agentes e Centrais de Atendimento para a melhor experiência dos colaboradores no uso das nossas Ferramentas, conhecimento dos nossos procedimentos e atingimento dos indicadores de performance exigidos, tais como metas de Qualidade e de NPS.
- Realizar os registros decorrentes das aplicações dos treinamentos, como lista de presença, planilhas de notas e relatórios de feedback.
- Realizar a manutenção da Base de Conhecimento para todos os agentes e centrais de atendimento e comunicar sempre que houver qualquer atualização, garantindo a aderência de todos os conteúdos divulgados.
- Realizar sustentação da árvore de tabulações e automações do CRM para Rede de Agentes e Centrais de Atendimento.
- Entender e antecipar os problemas dos usuários. Acompanhar métricas de experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria em processos, serviços e produtos que oferecemos, com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS, e variáveis do negócio, reduzindo atritos com o usuário.
- Apresentar as oportunidades identificadas após a medição dos impactos e formular recomendações, liderar e conduzir iniciativas, em distintos níveis para melhorar nossos indicadores de desempenho, assegurando um seguimento de ponta a ponta.
- Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e co-criando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.
- Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los.
- Interagir com as equipes de Produto, UX e Negócios para acompanhamento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.
- Construção de relatórios e apresentações executivas: Desenvolver apresentações claras e concisas para comunicar progresso, resultados e propostas de melhoria a gestão;
- Elaborar campanhas de gameficação, para potencializar o engajamento para entrega dos resultados como por exemplo, qualidade e NPS.

**Requisitos e qualificações**
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ter agilidade para acionar frente a demandas de diferentes níveis de complexidade e capacidade de resolução de problemas. Habilidade de relacionamento interpessoal e comunicação, assim como negociação e interação com diferentes stakeholders.
- Desejável curso superior ou tecnólogo completo ou em andamento;
- Desejável 2 anos de experiência em aplicação de treinamentos, pre

Atendimento a Clientes Pleno
há 3 dias

Hakam Comunicação São Paulo, São Paulo, Brazil

DESCRIÇÃO · O Atendimento Pleno 100% Presencial com início imediato é uma oportunidade para se destacar como o principal ponto de contato entre a agência e os clientes, garantindo uma comunicação eficiente e clara. · REQUISITOS · Gerenciar expectativas do cliente, solucionar prob ...
Atendimento a Clientes Pleno
há 11 horas

Hakam Comunicação São Paulo, São Paulo, Brazil

Atendimento Pleno - 100% Presencial · Início Imediato na nossa equipe. · Descrição do Cargo · Fornecer uma comunicação eficiente e clara entre a agência e os clientes; · Gerenciar expectativas do cliente, resolver problemas e oferecer suporte em várias áreas para produtos e servi ...
Atendimento ao cliente- pleno
há 1 dia

IT2YOU SAO PAULO

Se você é uma pessoa que se destaca por fornecer atendimento ao cliente excepcional, nós queremos ouvir de você! · Sobre a Vaga: · A vaga é para um(a) profissional experiente em atendimento ao cliente e com habilidades em utilizar a ferramenta Zendesk. Além disso, gostaríamos de ...
Atendimento ao cliente- Pleno
há 1 dia

It2you Consultoria em Ti São Paulo

Descrição do Cargo · O cargo de Atendente é uma oportunidade para trabalhar em uma empresa que busca oferecer serviços de excelência ao cliente. A experiência em atendimento ao cliente e na ferramenta Zendesk é fundamental para o sucesso nesse papel. · Requisitos · Experiência em ...
Analista de Sucesso do Cliente Pleno
há 2 dias

Omie São Paulo, São Paulo, Brazil

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding) · O objetivo da Omie é trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, buscando por pessoas com mentalidade de crescimento que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pe ...
Analista de Sucesso do Cliente Pleno
há 3 horas

Conta Simples São Paulo Tempo Integral

Descrição do trabalho: · O modelo de trabalho é presencial, em Brooklin, São Paulo/SP. · Sobre o time: · Nossa missão na área de Sucesso do Cliente é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interaç ...
Analista de Sucesso do Cliente Pleno
há 12 horas

Dito CRM São Paulo

Descrição do Cargo · A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. O objetivo da nossa plataforma é otimizar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, com soluções personalizadas, aproximand ...
Analista de Sucesso do Cliente Pleno
há 1 semana

Dito CRM São Paulo, São Paulo, Brazil

A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008, no San Pedro Valley, em Belo Horizonte. · Nossa plataforma visa otimizar o relacionamento entre empresas e clientes, com soluções personalizadas, aproximando consumidores de suas reais necessidades de maneira inteligente, seg ...
Atendimento A Clientes Pleno
há 5 dias

Hakam São Paulo

Descrição da Vaga · A vaga de Atendimento Pleno exige uma comunicação eficiente e clara entre a agência e os clientes, garantindo que as expectativas sejam gerenciadas e problemas resolvidos. O candidato ideal terá facilidade em lidar com múltiplas demandas, trabalhar sob pressão ...
Pessoa Executiva de Relacionamento ao Cliente Pleno
há 5 dias

AVITA INSURTECH São Paulo, São Paulo, Brazil

Descrição do Cargo · A AVITA é uma plataforma inovadora que oferece soluções automatizadas para emissão, controle e gestão de seguro garantia e fiança locatícia. · Sua missão: · Você irá gerenciar as demandas dos clientes relacionadas ao nosso produto; · Realizar treinamentos aos ...
Pessoa Executiva de Relacionamento ao Cliente Pleno
há 1 dia

AVITA INSURTECH São Paulo

Sobre a AVITA: · Criamos a primeira plataforma on-line de emissão automática, controle e gestão de seguro garantia e fiança locatícia. · Nossa missão é oferecer soluções inovadoras para os clientes. · Gerenciar as demandas de clientes relacionadas ao nosso produto; · Realizar tre ...
Analista De Atendimento Ao Cliente Pleno
há 5 dias

The Mosaic Company São Paulo

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno · São Paulo/SP: · Responsável pela programação e gestão das entregas para Clientes Relacionamento na unidade; · Gestão de entregas dos clientes transacionais, garantindo a visibilidade consolidada da planta; · Agendamento das entregas junt ...
Analista De Experiência Do Cliente Pleno
há 5 dias

Vem Pra Vivo São Paulo

Vice-Presidência: B2B e Atacado · Diretoria: Relacionamento e Negócio B2B · **Local de Trabalho**: Eco Berrini · Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. · **A VP B2B ...
Analista De Experiência Do Cliente Pleno
há 3 dias

Paytec Tecnologia Em Pagamentos Brasil São Paulo

Somos uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas pautadas em tecnologia avançada, atendendo clientes grandes com capilaridade nacional. · Fazemos parte de um grande grupo financeiro internacional e estamos vivendo um momento de transformação e ...
Analista De Sucesso Do Cliente Pleno
há 5 dias

Paripassu Aplicativos Especializados São Paulo

Prazo de experiência em tecnologia, desenvolvimento de soluções para a cadeia do agroalimento, desde produtores até food service. · Com mais de 15 anos de experiência e como pioneira no Brasil a atender a demanda de rastreabilidade de alimentos e gestão da qualidade para perecíve ...
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há 12 horas

Corporativo Via São Paulo

Sobre nós: · Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos. · Responsabilidades e atribuições ...
Analista De Experiência Do Cliente Pleno
há 3 dias

Vem Pra Vivo São Paulo

Descubra a paixão de atender o cliente · Nossa área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos os contatos com nossos clientes, seja pelo call center ou pelos meios digitais. · Nossa equipe é apaixonada por criar experiências positivas para nossos ...
Analista De Experiência Do Cliente Pleno São
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Cyrela Construtora São Paulo

Descrição da vaga: · Somos uma das empresas mais admiradas do setor imobiliário no Brasil. São as pessoas que fazem a plataforma de negócios da Cyrela acontecer, somos colaborativos, inquietos, firmes e inovadores. Gostamos de contar histórias do bem e mostramos o lado humano de ...
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há 4 dias

Vem Pra Vivo São Paulo

Vice-Presidência: B2B · Diretoria: Relacionamento e Negócio B2B · Local de Trabalho: Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1376 - São Paulo · Nossa VP tem como ambição "Ser Referência em Experiência do Cliente" e nesta função, você será responsável por liderar Projetos Internos e de P&S, ...
Analista Experiência Cliente Pleno Área De
há 2 dias

Vivo Diversidade São Paulo

Local de Trabalho: São Paulo-SP · Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo antenado,queremos nos conectar com você · Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade ...
Analista De Sucesso Do Cliente Júnior Ou Pleno
há 5 dias

Ohub São Paulo

O oHub é uma plataforma B2B que acredita no poder que as conexões de negócio têm no crescimento das empresas, principalmente para as pequenas e médias. Estamos sempre ouvindo e observando compradores e fornecedores nos mercados em que atuamos, entendendo quais os desafios e objet ...