Atendente Técnico Nível 1 - Distrito Federal, Brasil - Ilhaservice Tecnologia

Descrição

Cargo:
ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1
Local de trabalho: Justiça Federal de Minas Gerais
Endereço do local de trabalho: Unaí - Rua João Pinheiro, 54- Centro


CEP:
Jornada de 40 horas semanais, (horário a definir)
O que buscamos:

• Experiência comprovada
• Formação técnico profissionalizante na área de TI ou nível superior na área de TI concluído ou em andamento a partir do 3o período.
• Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
• Certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.

O que você ira executar:

Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível

• CSTI-N1.

Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e oencerramento das solicitações de TI.Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelosAtender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações.
Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.

Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se nãopuderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.

Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, em especial as solicitações classificadas como críticas.


O que oferecemos:

• Salario: R$ 2.507,29
• Vale Alimentação
• R$ 27,28 p/dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de vida

Escolaridade Mínima:

Curso Técnico