Coordenador de operações - Fortaleza, Brasil - Stefanini Brasil

Descrição

Somos uma empresa em constante crescimento e estamos em busca de um Coordenador de Operações para liderar e coordenar uma equipe de sustentação, cliente do segmento financeiro. Se você é apaixonado por liderar equipes, tem experiência com gestão de SLA e faturamento mensal, e está familiarizado com métodos ágeis de gestão de projetos, esta pode ser a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades:

• Liderar e coordenar equipes de sustentação, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade dos serviços prestados;
• Gerenciar o faturamento mensal, garantindo a precisão e a integridade dos dados;
• Apresentar resultados mensais para a alta administração, comunicando o desempenho das operações e propondo melhorias;
• Atuar como ponto focal para questões relacionadas ao gerenciamento de tickets, garantindo a resolução eficiente e oportuna de problemas;
• Utilizar metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, para otimizar processos e aumentar a eficiência operacional;
• Supervisionar sistemas de informação, garantindo sua integridade e segurança.

Requisitos Obrigatórios:

• Formação superior completa em área relacionada, com diploma reconhecido pelo MEC;
• Experiência como coordenador de equipes de TI;
• Experiência com gestão de times de sustentação e controle de SLA;
• Experiência com faturamento mensal e apresentação de resultados mensais.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência prévia como Ticket Manager;
• Conhecimento da metodologia PMBOK de gestão de projetos;
• Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum, Kanban e Lean;
• Certificação Professional Scrum Master (PSM I) emitida pela Scrum.Org ou Certified Scrum Master (CSM) emitida pela Scrum Alliance;
• Experiência em supervisão de sistemas de informação.