Recepcionista - Cons. Dermatologia/Tricologia - Belo Horizonte, Brasil - Maximiza RH

Descrição

Clínica de Dermatologia/Tricologia de alto padrão, localizada no Estoril (BH), busca Recepcionista para atuar como ponto focal na jornada do paciente, acolhendo-o, criando um ambiente acolhedor e entregando um atendimento humanizada. Com perfil comunicativo e executor, realizará rotinas administrativas e operacionais pertinentes a área de recepção, apoiando a gestão para garantir a excelência do negócio.

ATIVIDADES:

• Atendimento presencial e remoto (telefone, WhatsApp e demais canais) de pacientes, sanando dúvidas e realizando agendamentos (e confirmações) de consultas e protocolos; garantindo agilidade e excelência nas respostas, gerando aumento da satisfação do cleinte, bem como do fluxo e do faturamento;
• Realizar followup após consultas e procedimentos, garantindo o bem estar e o alcance dos resultados esperados, bem como confirmações de agendas e contato com pacientes faltantes ou que não retornaram;
• Acolher os pacientes, oferecendo café, água e/ou cardápio em sua chegada;
• Atualizar e cadastrar dados e prontuários de pacientes, separando fichas e documentações necessárias para que a equipe médica/técnica realize os serviços/procedimentos programados nos horários/dia;
• Auxiliar no fechamento de caixa, no controle de pagamentos, emissões d enotas fiscais e relatórios de vendas.atualizando o sistema de gestão e direcionando informativos para o time financeiro;
• Realizar a abertura e fechamento da clínica, fazendo checklist de atividades e procedimentos diarios, garantindo o pleno funcionamento da operação;
• Controle de acessos e movimentações, apoiando a gerência administrativa e a alta gestão na operação do negócio,
• Auxiliar nas tratativas de insatisfação de pacientes, buscando soluções rápidas e eficazes.

REQUISITOS:

• Atuação prévia na função - será um DIFERENCIAL ter atuado previamente no segmento da Saúde e com ATENDIMENTO DE ALTO PADRÃO;
• Ensino Médio ou formação técnica (Secretariado ou Administração) completa e/ou superior em andamento, em áreas relacionadas à saúde, administração ou comunicação;
• Conhecimentos intermediários no Pacote Office (principalmente Excel, Outlook e Word);
• Conhecimento/utilização prévia de CRM's, softwares e sistemas de gestão;
• Habilidade/utilização do WhatsApp (Business) e suas ferramentas;

PERFIL COMPORTAMENTAL:

• Excelência na comunicação verbal e escrita, estabelecendo relações interpessoais com facilidde, sendo hábil para influenciar/motivar pessoas, entregando um atendimento humanizado;
• Flexibiilidade, pontualidade e assiduidade;
• Visão estratégica e analítica, observando desvios e oportunidades de melhorias, propondo soluções e planos de ação;
• Capacidade organizacional e boa gestão do tempo, atuando com eficácia e eficiência no cumprimento das demandas e processos;
• Ter resiliência, lidando com pressão e metas;
• Foco no cliente e nos resultados;
• Discrição e ética, prezando pela confidencialidade das informações recebidas.

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