Analista de Suporte Técnico Sênior - São Paulo, Brasil - TOTVS

Descrição

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

RequisitosFormação superior completa


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Conhecimento nos módulos de Backoffice do Protheus.

Experiência comprovada nos módulos de FISCAL, TAF para entrega de REINF, Escrita Fiscal e Arquivos Magnéticos;Conhecimento em configurações e infraestrutura Protheus;Conhecimento em Linguagem de programação ADVPL para leitura, debug de fontes e análise de ;Lógica de programação e noções de banco de dados;Pacote da Microsoft;Experiência mínima de 03 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;Desejável experiência em atendimento ao cliente;Desejável vivência na área de Suporte;Formação:
Superior completo.


Comportamental:

• Comunicativo
• Foco no sucesso do cliente
• Proativo
• Resiliente
• Visão Sistêmica e de negócios
• Foco em resultados
• Metodologia Ágil