- Responder casos técnicos de Peças (DPAC CCMS) para diferentes regiões em um time global;
- Auxiliar equipes de parceiros de canal/campo com problemas complexos relacionados a peças de serviço;
- Orientar e aconselhar os parceiros de canal para que possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis para resolver problemas técnicos com peças;
- Interagir com Centros de Distribuição de Peças Regionais, com times de Suporte ao Produto, Serviço e Catálogo das Fábricas;
- Atuar junto ao time de Suporte e Serviço de Peças (PSS) garantindo os mais altos níveis de excelência no nosso atendimento de Peças e Serviços;
- Liderar melhorias de processo relacionadas ao volume de casos/conteúdo e a capacidade de resposta.
- Graduação completa ou em andamento (com previsão de conclusão até dez/2024) em Administração, Engenharia, Tecnologia, Ciências Agrícolas, Agronomia, Marketing ou áreas correlatas;
- Inglês intermediário (capacidade de ler e redigir e-mails com autonomia, participar de ligações e reuniões);
- Habilidade para utilizar aplicativos de carga padrão em desktop, como o Microsoft Office, além de funções de intranet e internet;
- Habilidade eficaz de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de ler e compreender desenhos e especificações de engenharia;
- Familiaridade com um ou mais dos seguintes sistemas: mecânico, hidráulico, elétrico;
- Capacidade de trabalhar em um horário flexível para atender às necessidades globais de negócios;
- Habilidades demonstradas no desenvolvimento, gerenciamento e comunicação de informações de maneira clara e organizada;
- Experiência em Suporte ao Cliente, Suporte ao Produto, Suporte a Catálogo, Engenharia ou Qualidade de Fábrica.
- Inglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);
- Espanhol intermediário (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
- Habilidades de comunicação e colaboração que apoiam um ambiente de trabalho diversificado, equitativo e inclusivo;
- Experiência em suporte ao cliente lidando com interações de clientes relacionadas a produtos, peças e serviços;
- Experiência de campo em contato regular com clientes, conhecimento da rede de revendedores/distribuidores, área geográfica de responsabilidade limitada e amplo conhecimento de produtos.
- Remuneração variável;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Benefício Ótica;
- Reembolso vacina;
- Universidade Corporativa;
- Gympass;
- Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
- Auxílio farmácia;
- Entre outros.
Pessoa Consultora Técnica SR - Campinas, Brasil - John Deere
Descrição
Reconhecemos e valorizamos a pluralidade dos nossos times. Por isso, criamos condições para a equidade de oportunidades através de políticas, práticas e atitudes que promovam uma cultura de respeito e o desenvolvimento de nossos talentos.
Buscamos cada vez mais diversidade de gênero, etnias, religiões, LGBTQIAPN+, deficiências, culturas e histórias para nos ajudar em nosso propósito que é trabalhar para que a vida possa avançar
Estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?
Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Campinas
Função: Suporte ao Produto e Clientes
Título: Pessoa Consultora Técnica SR (03 vagas) - Campinas/SP
Como Pessoa Consultora Técnica PL na John Deere, alocada na unidade de Campinas/SP, você será responsável por responder a casos de suporte técnico de peças dos Concessionários e Distribuidores em diferentes regiões, juntamente com uma equipe Global, enfrentando desafios complexos relacionados a peças de serviço. Irá orientar e aconselhar nossos parceiros através do canal de atendimento de peças (CCMS), para que possam aproveitar ao máximo as ferramentas e recursos disponíveis para resolver problemas técnicos relacionados às peças dos nossos clientes. Além disso, irá interagir com os Centros de Distribuição de Peças Regionais, com os times de Suporte ao Produto, Serviço e Catálogo das Fábricas e atuará em sinergia com o time de Suporte e Serviço de Peças (PSS), garantindo os mais altos níveis de excelência no nosso atendimento de Peças e Serviços.
Principais Responsabilidades
Habilidades Que Você Precisa
O Que Faz Destacar
Nossos principais benefícios
Nosso Processo Seletivo
A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail
Sobre a John Deere
A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.
Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar.