Descrição

Analista de Infraestrutura

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros e crédito. Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo.

Valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero sexualidade e idade.

• Atuar como ponto focal do modelo de atendimento ao usuário garantindo organização padronização e sustentação das rotinas do Service Desk e dos processos suporte;

• Operar evoluir ferramenta ITSM catálogo serviços SLAs filas formulários base conhecimento assegurando qualidade no registro consistência tratativas rastreabilidade;

Acompanhar diariamente fluxo incidentes requisições realizando triagem categorização priorização direcionamento aos grupos responsáveis N1 N2 interfaces com N3 monitorando prazos SLAs garantindo retorno solicitante comunicação clara estruturada;