- Atendimento a clientes que utilizam os serviços Cloud da carteira Prime, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente.
- Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
- Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
- Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento,
- detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
- Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
- Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
- Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;
- Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
- Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
- Diagnosticar problemas no ambiente
- Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;
- Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
- Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
- Ferramentas de automação – nível Básico;
- Conhecimento em linux e proxy reverso (nginx, apache);
- Conhecimento em Fluig ou PIMS (diferencial).
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Analista de Serviços Cloud
Encontrado em: Jooble BR C2 - há 3 dias
TOTVS Joinville, SC, BrasilAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ...
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Analista De Infraestrutura De Ti
Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 21 horas
Metal Group Joinville, BrasilIrá atuar para garantir o perfeito funcionamento dos ambientes computacionais, da infraestrutura de TI e telecomunicações, nos aspectos técnicos de hardware, software e segurança da informação.Administração de Servidores on-premises e cloud;-Configurar e manter redes locais e rem ...
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Gerente De Relacionamento
Encontrado em: Buscojobs BR C2 - há 1 dia
Brasil Tecpar Joinville, Brasil**Principais Atividades**:Ser o primeiro ponto de contato do cliente com a empresa;Gerar vendas e identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes;Prospectar novos clientes;Fazer a ponte entre o pedido do cliente e a equipe interna;Entender o negócio do client ...
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vistoriador projeto servico loja
Encontrado em: Talent BR C2 - há 5 dias
Leroy Merlin Joinville, BrasilO que esperamos de você: · Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo. · Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente. · Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços. ...
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coordenador projeto servico loja
Encontrado em: Talent BR C2 - há 7 horas
Leroy Merlin Joinville, BrasilO que esperamos de você: · Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo. · Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente. · Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços. ...
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Assistente de Prospecção
Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 3 dias
Stronit Jaraguá do Sul, BrasilVAGA: Atuação como Assistente de Prospecção (SDR) · Modelo: híbrido. · Estamos em busca de um(a) Assistentede Prospecção (SDR) para se juntar a nossa equipe comercial. O profissional será responsável pelo desenvolvimento das atividades de prospecção de novos clientes dentro da S ...
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Analista de Marketing
Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - há 2 dias
Stronit Jaraguá do Sul, BrasilVAGA: Atuação como Analista de Marketing · Modelo: presencial. · Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing para se juntar a nossa equipe. O profissional será responsável pelo desenvolvimento das atividades de prospecção de novos clientes dentro da Stronit. · Como é o nosso ...
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Revisão de laptop/notebook
Encontrado em: Cronoshare BR C2 - há 16 horas
Cronoshare São João do Itaperiú (Santa Catarina), BrasilNecessito um serviço de Conserto notebook com as seguintes características:O que está acontecendo com seu computador? · Tela quebrada · Que dispositivo é? · Laptop/notebook · Sistema operacional do dispositivo · Windows 10 · Marca e modelo do dispositivo · Multilaser legacy cloud ...
Analista de Serviços Cloud - Joinville, Brasil - TOTVS
Descrição
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
• Seguro de Vida
• Assistência Médico-Hospitalar
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• PLR
• Gympass
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
• Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?
Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.
Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS
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