Customer Success Manager - São Paulo - Spark | Influencer Marketing

há 1 semana

Descrição

Descrição do Cargo:

Estamos contratando um Customer Success Manager (CSM) para liderar a equipe de Custo Clientes e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor de nossas soluções.

O profissional será responsável pela gestão das equipes de Onboarding, Ongoing e Suporte, com foco em processos, métricas e estratégias voltadas para o sucesso dos nossos clientes.

Main Responsabilidades:

Liderar a equipe de Custo Clientes, desdobrando metas e objetivos, fornecendo orientação, treinamento e acompanhando o desempenho de seus liderados;
Realizar reuniões diárias e 1:1s para acompanhamento de performance e desenvolvimento de liderados;
Apoiar no desenvolvimento de planos de desenvolvimento individual (PDIs) para os membros da equipe;
Analisar métricas como NPS, Health Score e taxas de churn, identificando oportunidades de melhoria e ações necessárias;
Construir e garantir a adoção de processos/playbooks de Custo Clientes pela equipe;
Atuar ativamente em gestão de crise com clientes, propondo e executando planos de ação;
Garantir atualização contínua do pipeline com informações detalhadas sobre cada cliente;
Participar de reuniões e treinamentos junto ao time;
Auxiliar em estratégias de upsell e cross-sell, alinhadas aos objetivos da empresa;
Colaborar com as equipes de marketing, vendas, financeiro e produto para garantir alinhamento estratégico;
Promover uma cultura customer centric , colocando o cliente como prioridade;
Fornecer relatórios regulares à gestão com análises de desempenho e recomendações.

Requisitos e Habilidades:

Experiência comprovada em Custo Clientes, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
Conhecimento de ferramentas de CS (KPIs da área, pipeline de CS, etc.);
Conhecimento de métricas de atendimento e satisfação clientes (CSAT, NPS, healthscore, outros);
Habilidades de liderança para motivar e inspirar a equipe;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se relacionar com clientes e stakeholders em todos os níveis hierárquicos;
Experiência em análise de dados e tomada de decisões estratégicas baseadas em métricas;
Perfil orientado para resultados, proativo, com senso de urgência e adaptável a ambientes dinâmicos;
Inglês Avançado.

Diferenciais:

Experiência com estratégias de marketing de influência e/ou empresas desse segmento.

Customer Success Manager
há 5 dias

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A EPI-USE é uma especialista de RH e Folha de Pagamento da SAP, que projeta, constrói e implementa sistemas para corporações multinacionais complexas. · Trabalhamos com tecnologias como SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP BTP, SAP S/HANA, WorkForce Software, ServiceNow e Computação ...
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Global Talent São Paulo

Descritivo da Empresa · Trabalhar no GRI oferece a oportunidade de se conectar com pessoas de diferentes lugares e etnias, desenvolver habilidades profissionais e enfrentar novos desafios. Acreditamos na jornada e nosso objetivo é gerar oportunidades globais que possam mudar a vi ...
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há 6 dias

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Trabalhamos em um ambiente dinâmico e motivado, com foco claro: transformar a cadeia de consumo por meio de tecnologia inovadora. · Missão · Nossa empresa busca fornecer informações de qualidade sobre preços para clientes e parceiros, coletando dados do varejo físico e os transfo ...
Customer Success Manager
há 6 dias

Unico São Paulo

Responsabilidades:Manter e melhorar a saúde do cliente. · Adotar produtos e funcionalidades novas para aumentar o valor percebido pelo cliente. · Identificar riscos de perda de clientes, reduzir e controlar essa perda. · Renegociar contratos com os clientes e identificar oportuni ...
Customer Success Manager
há 1 semana

Oitchau - Controle de Ponto & Timesheets São Paulo

Sobre nós · Nascemos em 2016 com a missão de ajudar pequenos e grandes negócios a economizar tempo e dinheiro através de uma solução de sistema de ponto que permite a gestão de pessoas e atividades de forma eficiente, econômica e do processamento da folha de pagamento das maiores ...
Customer Success Manager
há 2 dias

Global Talent São Paulo

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa apaixonada pela jornada e seu propósito. · Atividades · Gerenciar um portfólio de clientes altamente qualificados, incluindo CEOs, CFOs, CIOs e Presidentes de grandes empresas do setor imobiliário brasileir ...
Customer Success Manager
há 2 dias

Unico São Paulo

Resumo em 50 palavras: · O objetivo principal deste cargo é garantir a saúde e o crescimento do negócio com nossos clientes. Isso inclui adotar novas funcionalidades, identificar riscos, reduzir churn e aumentar oportunidades de vendas. · Descrição do Cargo · Como Vendedor de Suc ...
Customer Success Manager
há 1 semana

goFLUENT Group São Paulo, São Paulo, Brazil

Olá, estamos em busca de um profissional habilidoso para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente (CSM). A principal responsabilidade será a gestão de projetos e treinamentos corporativos. · Funções: · Gestão eficaz de múltiplas contas no Brasil, incluindo onboarding, retenção e ...
Customer Success Manager
há 6 dias

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Objetivo · Acompanhar e garantir a satisfação dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento, fornecendo soluções personalizadas que atendam às suas necessidades únicas. · Responsabilidades · Fornecer suporte excepcional aos clientes, respondendo a perguntas, res ...
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há 1 dia

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A EPI-USE é uma das maiores e mais experientes especialistas em RH/Folha de Pagamento da SAP. Desenvolve soluções personalizadas para corporações multinacionais complexas, integrando tecnologias como SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP BTP, SAP S/HANA, WorkForce Software, ServiceNow ...
Customer Success Manager
há 1 semana

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Desenvolva uma abordagem personalizada para cada cliente, compreendendo suas necessidades e objetivos específicos. · Atividades Diárias · Gerencie contas estratégicas para a InfoPrice, entregando valor ao produto e conduzindo os clientes pelas melhores práticas do mercado; · Anal ...
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Na Kamino, somos mais do que um software financeiro. Nosso objetivo central é transformar a perspectiva das empresas em relação às finanças e operações corporativas. · Nossa equipe é impulsionada pelo compromisso de capacitar empresas a atingirem o sucesso, por meio da simplifica ...
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Olá, estamos procurando um CSM (Gerente de Sucesso do Cliente), que irá atuar na gestão de projetos e treinamentos corporativos. · Responsabilidades: · Gestão de múltiplas contas do Brasil - Responsável por onboarding, retenção e relacionamento com clientes; · Construir relacion ...
Customer Success Manager
há 1 semana

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Estamos buscando um profissional focado em garantir a satisfação e retenção de clientes, gerenciando o onboarding e implementação de produtos/serviços. · Descrição do Cargo · O candidato ideal atua como elo entre os clientes e a empresa, promovendo estratégias para o sucesso do c ...
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há 6 dias

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A EPI-USE é a maior e mais experiente especialista em RH/Folha de Pagamento da SAP. · Desenvolvemos sistemas avançados para corporações multinacionais complexas, utilizando tecnologias como SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP BTP, SAP S/HANA, WorkForce Software, ServiceNow, Process ...
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