Coordenador de Recepção - Curitiba, Brasil - People Challenger

Descrição

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão (POPs): Assegurar que as recepcionistas estejam familiarizadas e executem os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) de forma adequada, mantendo a consistência e a qualidade do atendimento ao cliente;
• Treinamento de novas recepcionistas: Responsável por conduzir treinamentos abrangentes para as novas recepcionistas, fornecendo orientações sobre os POPs, protocolos de atendimento, sistemas de registro e outras práticas operacionais essenciais;
• Feedback constante: Oferecer feedback contínuo para as recepcionistas, destacando pontos fortes e áreas de melhoria, visando o aprimoramento do desempenho individual e coletivo da equipe;
• Organização de escalas: Gerenciar e organizar as escalas de trabalho da equipe de recepção, garantindo uma distribuição equitativa de tarefas e cobertura adequada em todos os horários;
• Atendimento ao cliente personalizado e acolhedor: Promover um atendimento diferenciado ao cliente, proporcionando uma experiência personalizada e acolhedora, que demonstre cuidado e atenção às necessidades individuais de cada cliente;
• Resolução de problemas com clientes: Lidar proativamente com quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a sua satisfação e fidelidade;
• Controle e monitoramento de pesquisas de satisfação: Supervisionar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e implementando medidas corretivas conforme necessário;
• Conferência de fichas de atendimento: Verificar a precisão e integridade das fichas de atendimento preenchidas pelas recepcionistas, garantindo a consistência e a qualidade dos registros;
• Comunicação efetiva com a equipe: Estabelecer e manter uma comunicação eficaz com os médicos veterinários e o restante da equipe, compartilhando informações relevantes e garantindo uma colaboração harmoniosa em prol do bem-estar dos clientes e pacientes;
• Manutenção do ambiente de recepção: Zelar pela manutenção de um ambiente de recepção limpo, organizado e acolhedor, refletindo a imagem profissional e acolhedora da empresa.

REGIME: CLT

LOCAL: Curitiba | Paraná | Bairro Batel e Bacacheri

SALÁRIO: R$ 3.000,00

BENEFÍCIOS: VA(R$655,00), VT ou VC, Seguro de Vida, Plano de Saúde, Auxílio Funeral.

HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 09h00 às 18h00, e dois sábados ao mês.

PRÉ-REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo;
• Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas; Capacidade de gerenciar eficazmente equipes e recursos.

COMPETÊNCIAS:

Boa comunicação verbal e escrita; Organização; Detalhista; Dinamismo; Proatividade; Honestidade; Vontade e Energia.

Empresa: Animal Clinic Hospital

Setor: Hospital Veterinário

Um dos mais modernos hospitais veterinários do Brasil com uma estrutura completa e profissionais altamente capacitados. Amam o que fazem e são reconhecidos pelo atendimento humanizado e personalizado, visando acolhimento dos clientes e o melhor da medicina veterinária aos pacientes.

Atendimento 24h, Emergências, Vacinação, Consultas e Especialistas, Cirurgias, Internação, Laboratório de análises clínicas, Exames de imagem.