Analista De Customer Experience Júnior - Foz do Iguaçu, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Pra que precisamos de você Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria. Colaborar com outros departamentos para garantir a entrega consistente de experiências excepcionais aos clientes. Monitorar métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente e propor ações corretivas quando necessário. Treinar funcionários em práticas recomendadas de atendimento ao cliente.

Estudar as métricas de experiência; Desenvolver a gerenciar ações voltadas para a jornada do cliente; Identificar problemas que afetem a experiência do cliente; Simplificar serviços não funcionais; Qualificações e Requisitos Experiência comprovada em funções de Customer Experience ou atendimento ao cliente.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise de dados e interpretação de métricas de desempenho. Orientação para resultados e capacidade de solucionar problemas.

Curso superior cursando ou completo; Experiência com plataformas help desk; Pacote office nível intermediário; Cursos relacionados à experiência do cliente (Desejável); Competências e Habilidades Quais são as competências e habilidades para a vaga? Coloque em tópicos abaixo:

Conhecimento em marketing; Conhecimento em publicidade; Conhecimento em vendas (diferencial); Visão data driven; Facilidades com softwares de CRM e outras ferramentas tecnológicas de administração e gestão; Capacidade de se relacionar bem com todos os setores da empresa; Dominar métricas e metodologias de agilidade; Ser criativo; Identificar a dor do consumidor.