Assistente Operações - São Paulo, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Escolaridade:
Ensino Médio Completo

Pacote Office:
Básico/Intermediário Perfil: Assíduo, pontual, organizado, responsável, comunicativo, persuasivo, acolhedor (trato com o cliente);Desejável: experiência em atendimento ao cliente (presencial, telefone ou redes sociais), habilidade na análise de reclamações, interação em equipe, gerenciamento de tempo e atingir metas;Diferencial: experiência anterior em Reclame Aqui ou área similar


MISSÃO DO CARGO:
Zelar pela integridade dos registros acadêmicos, responsabilizar-se pela guarda, expedir documentos, atender as demandas dos alunos e as necessidades pedagógicas e operacionais, alinhadas com a missão e visão da Cruzeiro do Sul Educacional, bem como, regimento, diretrizes nacionais do grupo e legislação educacional brasileira

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES:

Responder demandas recebidas através de e-mails e plataformas de atendimento; Responder demandas utilizando as plataformas e redes sociais; Ter conhecimento dos documentos oficiais das IES, tais como regimento interno, manuais do aluno; Domínio dos serviços disponibilizados aos alunos através de aplicativos e área do aluno; Atendimento/ realização de ligações telefônicas; Analisar situações acadêmicas e financeiras no sistema acadêmico; Interpretar despachos em protocolos para direcionamento dos alunos; Conhecimento sobre a LGPD Lei Geral de Proteção de Dados; Realizar direcionamento de demandas entre as áreas internas de todas as IES do Grupo; Atender demandas do Reclame Aqui.