Especialista De Sucesso Do Cliente - São Leopoldo, Brasil - buscojobs Brasil

Descrição

Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience preferencialmente em empresa de marketing digital ou ambiente semelhante;Experiência em retenção de clientes;Vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular informações complexas de forma clara e concisa;Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para fornecer insights acionáveis;Orientação para o cliente e foco no sucesso do cliente;Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou em área relacionada será um diferencial.

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as necessidades e consultas;Entender as metas e objetivos dos clientes, fornecendo orientação estratégica e recomendações personalizadas para maximizar o valor de nossos serviços;Antecipar e resolver proativamente quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação contínua e fidelidade à nossa empresa;Colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar processos e recursos que melhorem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso a longo prazo;Promover a melhor experiência aos clientes durante as interações com ele;Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes.