Workforce Planning Analyst - São Paulo - Ten Group

    Ten Group
    Ten Group São Paulo

    há 2 semanas

    $100,000 - $120,000 (USD) por ano
    Descrição
    Shape the Future of Service Excellence with Ten
    Driving Innovation.
    Building Trust.
    Redefining Service Excellence.
    Ten is on a mission to become the most trusted service business in the world.

    We service the most valuable customers of the world's leading private banks, premium financial services and luxury brands globally including HSBC, Bank of America and Swisscard.

    Corporate clients use Ten's services to acquire, engage and retain affluent, high net worth customers or valued employees.
    The service drives critical customer metrics, including revenue growth, net promoter score, and supports digital transformation initiatives.
    Millions of individuals worldwide have access to Ten's services across lifestyle, travel, dining and entertainment.
    They rely on Ten to unlock seamless, curated experiences that enrich their lives.
    We're profitable, ambitious, and scaling fast.

    As the first B Corp listed on the London Stock Exchange, we're setting the standard for sustainable growth and technology, AI driven innovation.

    For more information, check out our Welcome to Ten video
    We're looking for a Workforce Planning Analyst to help ensure the smooth running of our 24/7 global operation.

    You'll play a key role in short-term scheduling, real-time monitoring, and maintaining coverage, helping us meet our service level agreements (SLAs) and deliver an exceptional member experience across regions and time zones.

    In this role, you'll also support the Workforce Operations Manager in preparing for high-impact events like new client launches or global campaigns, and provide real-time visibility into operational health through regular updates and reporting.


    Key Responsibilities:
    Workforce Planning Maintain and update staff schedules in Genesys, including shift swaps, time off, and absenteeism Allocate job volumes to meet SLA and response time targets Monitor real-time demand, queue health, schedule adherence, and team availability Report daily and weekly metrics related to resourcing, demand, and operational health Coordinate coverage for last-minute absences and manage overtime planning Assist in keeping stakeholders informed about forecasted changes in volume and resourcing needs Manage Annual Leave requests based on coverage and SLAs Analytics Support Systems Oversight Support dashboard accuracy and volume tracking using Snowflake and Genesys A3S Help triage simple inbound data/reporting queries before escalating to analytics Identify areas to improve or automate repetitive planning tasks (e.g., Excel reports)

    Collaborate weekly with a senior analyst for alignment on dashboards and reporting Business Improvements (Global Team) Participate in initiatives to improve scheduling systems or implement new tools Monitor mid- to long-term resourcing trends and suggest operational improvements Support global WFP projects or planning standardization across regions Requirements Essential Skills Experience 3+ years experience in workforce planning, scheduling or real-time analytics (contact centre preferred) Strong Excel skills and confidence working with schedules, reports, and data Prior experience with data analysis Clear communicator with a structured, analytical mindset Eagerness to learn WFP tools like Genesys and Snowflake Strong attention to detail and ability to work in a fast-paced environment Fluent in English Desirable Skills Familiarity with Genesys Interest in learning Python or automation tools Experience with dashboards or basic data pipelines Curious about improving WFP processes and tools Learning Development On-the-job mentorship from senior WFP and analyst team members Opportunities to upskill in automation, data tools, and planning methods Exposure to global planning projects and cross-functional collaboration Guidelines for Hybrid/Home Office :

    Located in Alphaville Please note you will be asked to enter into a hybrid working arrangement - at least 2x a week in the office A secure home office at your confirmed address, free from background noise or other distractions You must meet our minimum internet speeds if you want to work remotely / in our hybrid model and this will be checked during the recruitment process and again when you join.

    We also have a great office that you can work from as an alternative.

    To check your internet speed please click here , follow the instructions and once you have your results, please take a screenshot and upload this on your application form.

    Benefits Our people are at the heart of the business and we have a culture of recognition and reward - both through regular appraisals but also annual Extra Mile Awards where we celebrate those who have gone that extra mile in their role.

    We also encourage all our staff to incorporate their aspirations and interests into their career at Ten and we are there every step of the way in supporting development.


    Rewards designed around you:
    A competitive salary depending on experience.
    Hybrid working .
    You can combine working from home and working from the office.
    Paid time away from work .

    Our employees enjoy a competitive paid time off package, including a paid day each year to volunteer time for a good cause that is important to them.

    Paid Sabbaticals .
    One (1) month paid Sabbatical after every 5 years of Service, without tapping into annual leave.
    Extra Rewards .

    Lucrative Ten Loyalty Rewards program which includes a bonus and gift to say thank you for being part of Ten.

    Remote Working Holidays - possibilities to Travel and Work anywhere in the world
    Employee Discounts.
    Access to lots of great travel and entertainment discounts as our clients' members would
    Be part of our global, dynamic, and inclusive Team , with diversity at its core.
    Genuine career opportunities within a dynamic and international company.
    Commitment to Diversity We encourage diverse philosophies, cultures, and experiences.
    We appreciate diversity and are dedicated to creating an inclusive work environment for our employees.
    This idea unites the teams at TEN.

    All aspects of our relationship, including the decision to hire, promote, discipline, or terminate, will be based on merit, competence, performance and business needs.

  • Trabalhar em empresa

    Sr. Analyst, Planning

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    · A Concentrix está em busca de um(a) Sr. Analyst, Planning & Scheduling para atuar estrategicamente na área de WFM, com foco em dimensionamento, forecast e gestão financeira operacional. · Se você possui forte capacidade analítica, visão de negócio e experiência em planejamento ...

    São Paulo, SP, Brazil

    há 5 horas

  • Trabalhar em empresa

    Demand Planning Analyst

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    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias · Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a  · JEM · conta com mais de 300 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de  · Fire Safety · com equipamentos e p ...

    São Paulo

    há 1 dia

  • Trabalhar em empresa

    Demand Planning Analyst

    Apenas para membros registrados

    Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias · Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 300 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos in ...

    São Paulo

    há 1 dia

  • Trabalhar em empresa

    Analyst Of Sales Planning

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    Estamos contratando um Analista de Planejamento de Vendas para integrar a equipe da BYD Brasil em São Paulo, SP. Este cargo envolve o planejamento estratégico de vendas e análise de dados. · ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Senior Demand Planning Analyst

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    A JEM Systems busca um(a) Demand Planning Specialist para auxiliar o processo de planejamento de demanda, garantindo previsões precisas, estoques otimizados e integração eficiente com as áreas de logística, compras e tecnologia. · ...

    São Paulo

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Analyst Of Sales Planning

    Apenas para membros registrados

    Estamos contratando um Analista de Planejamento para integrar equipe em São Paulo. · Apoiar planejamento e forecast de vendas. · Analisar dados comerciais. · ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Sales Planning Sr Analyst

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    A equipe de Grocery está buscando um Sales Planning Sênior para apoiar as atividades de implementação do lançamento do produto. · Suporte no acompanhamento da estratégia de rota preparando insumos e documentando modelos. · ...

    Sao Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Senior Demand Planning Analyst

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    JEM busca um(a) especialista em planejamento de demanda para suportar a expansão da empresa e o aumento da complexidade operacional. · ...

    São Paulo, São Paulo

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Planning Analyst

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    We are looking for a Planning Analyst to join our regional Planning Team in São Paulo.The role involves leading requests across multiple teams, conducting market research, analyzing financial data, and providing executive assistant support when required. · ...

    São Paulo

    há 3 semanas

  • Trabalhar em empresa

    Planning Analyst

    LG Electronics

    LATAM Planning Analyst – São Paulo (On-site) · LG Electronics LATAM is looking for a Planning Analyst to join our regional Planning Team in São Paulo. This role is ideal for someone who enjoys analytical work, cross‑functional coordination, and operating in a multicultural enviro ...

    São Paulo

    há 2 dias

  • Trabalhar em empresa

    Financial Planning Sr. Analyst

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    O candidato trabalhará como Financial Planning Sr. Analyst na DiDi Global Inc., responsável por analisar indicadores financeiros e projetos estratégicos para garantir o crescimento sustentável da companhia. · ...

    Sao Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Financial Planning Sr. Analyst

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    Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. · Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe qua ...

    São Paulo OTHER

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Sales Planning Sr Analyst

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    Job summary · Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida... · QualificationsExperiência prévia em Operações de Vendas (Sales Operations), Planejamento ou Análise de Dados (Business Analytics). · ...

    São Paulo OTHER

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Sales Planning Sr Analyst

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    A DiDi está procurando por um Analista Sênior para atuar em planos estruturados de lançamento e execução na equipe Grocery. · Familiaridade com Excel/Google Sheets; · Domínio das ferramentas BI (Power BI, Tableau, etc.) será considerado um diferencial; · ...

    São Paulo, SP

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Financial Planning Sr. Analyst

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    Resumo do Prego · Trabalhar na DiDi significa fazer parte de uma jornada inovadora que conecta pessoas boas no que fazem. Aqui você ajudará · a melhorar as vidas das pessoas através da tecnologia. · Habilidades Requisitas:2-3 anos de experiência em planejamento financeiro ou serv ...

    São Paulo, SP

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    OTR Business Planning Senior Analyst

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    Bridgestone busca un analista senior de planificación empresarial para coordinar entre ventas y otras funciones. · ...

    São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    OTR Business Planning Senior Analyst

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    Se buscan personas proactivas para coordinar OTR business desde la perspectiva del planificación empresarial y marketing. · Analista responsável pela planejamento e marketing OTR (BS & FS) a ser vendido através da BSBR & BSAR a Rep e OE clientes; · Colete e compile todas as infor ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    OTR Business Planning Senior Analyst

    Apenas para membros registrados

    Nós estamos procurando por uma pessoa proativa e responsável para gerenciar as operações do negócio LAS OTR desde o ponto de vista do planejamento empresarial/marketing. · Analista Responsável pelo Planejamento Empresarial e Marketing das Oportunidades (BS & FS) para serem vendid ...

    São Paulo Tempo integral

    há 1 mês

  • Trabalhar em empresa

    Senior Analyst Of Financial Planning

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    Descrição da Empresa · JHSF, líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil, possui uma presença forte em segmentos como shopping centers, varejo fashion, hotelaria, gastronomia e desenvolvimento imobiliário. Fundada em 1972, a empresa combina tradição e inovação, desenvolven ...

    São Paulo, São Paulo

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Senior Analyst Of Financial Planning

    Apenas para membros registrados

    Descrição da Empresa JHSF, líder no setor imobiliário de alta renda no Brasil, possui uma presença forte em segmentos como shopping centers, varejo fashion, hotelaria, gastronomia e desenvolvimento imobiliário. Fundada em 1972, a empresa combina tradição e inovação, desenvolvendo ...

    São Paulo

    há 1 semana

  • Trabalhar em empresa

    Workforce Planning Analyst

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    We're looking for a Workforce Planning Analyst to help ensure the smooth running of our 24/7 global operation. You'll play a key role in short-term scheduling, real-time monitoring, and maintaining coverage, helping us meet our service level agreements (SLAs) and deliver an excep ...

    São Paulo

    há 1 mês

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