Analista de Sucesso do Cliente - São José dos Campos, São Paulo
há 21 horas
Descrição do trabalho
A Geopixel está com vaga aberta para
Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)
com experiência em projetos de geotecnologia voltados à administração pública.
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para compor o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você possui experiência em desenvolver atividades diretamente com o cliente, incentivar a utilização do sistema, realizar operação assistida e participar ativamente da construção da jornada do cliente, essa vaga é para você
O
Analista de Sucesso do Cliente
será responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a nossa empresa.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação e renovação;
- Identificar oportunidades de expansão e melhorias no atendimento;
- Entender o que é sucesso para seu cliente;
- Antecipar riscos e propor planos de ação preventivos;
- Engajar o cliente na utilização dos sistemas desenvolvidos pela Geopixel;
- Realizar reuniões e apresentações no cliente;
- Visitas semanais de acompanhamento;
- Ministrar treinamentos e consultorias;
- Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
- Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
- Produzir relatórios e indicadores de atendimento;
- Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções da Geopixel.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações:
- Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;
- Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.
Indispensável:
- Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada;
- Disponibilidade para viagens.
Desejáveis:
- Habilidade com treinamentos;
- Atendimento ao cliente;
- Bons conhecimentos na ferramenta Office;
- Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;
- Técnicas de negociação.
Temos 02 vagas em aberto
Informações adicionais
- Plano de Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição - Cartão Flash;
- Vale transporte;
- Seguro de vida em grupo;
- Day Off no mês de aniversário;
- Convênio com farmácias e desconto em folha;
- Total Pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
- Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);
- Parceria com psicóloga (valor social);
- Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
- Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
- Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
- Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
- Auxílio-creche *ver condições no RH;
- Programa de indicação com premiação;
- Oportunidade de crescimento e aprendizado.
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