Assistente de Call Center Relacionamento com o Cliente - Rio de Janeiro, Brasil - Qualitarh

Descrição

Área e especialização profissional:
Saúde - Neorologia

Nível hierárquico:
Assistente

Lugar de trabalho:
Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Assistente de Relacionamento com Cliente- Clínica Multidisciplinar Atribuições: Comunicação com os clientes: o Profissional será responsável por se comunicar regularmente com os clientes, seja por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente, dependendo das necessidades e preferências do cliente e da empresa.

Isso pode incluir responder a perguntas, resolver problemas, fornecer suporte técnico e garantir a satisfação do cliente.


Atendimento ao cliente:
Esse Profissional será a primeira linha de contato para os clientes que precisam de assistência.

Isso pode envolver ajudar os clientes a entender os produtos ou serviços da empresa, processar pedidos, lidar com reclamações ou solicitações de reembolso e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva em todas as interações.

Gestão de reclamações:

Quando os clientes tiverem problemas ou reclamações, esse Profissional será responsável por ouvir suas preocupações, investigar a situação e encontrar soluções satisfatórias.

Isso pode envolver coordenar com outras equipes dentro da empresa, como suporte técnico, vendas ou gerenciamento de produtos, para resolver problemas de forma eficaz e oportuna.

Registro e acompanhamento de interações:

É importante manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes sobre suas solicitações, reclamações, elogios e feedback.

Isso permite que a empresa acompanhe o histórico de cada cliente e forneça um serviço personalizado e eficiente.


Fornecer feedback interno:

Como alguém que está frequentemente em contato direto com os clientes, você pode fornecer informações valiosas para outras equipes dentro da empresa, como vendas, marketing ou desenvolvimento de produtos.

Notando tendências ou padrões nas interações com os clientes, pode compartilhar essas informações para ajudar a melhorar os produtos, serviços ou processos da empresa.

Desenvolvimento de relacionamentos:

Além de lidar com problemas imediatos dos clientes, O Profissional também pode trabalhar para desenvolver relacionamentos mais profundos e duradouros com eles.

Isso pode envolver a criação de programas de fidelidade, o envio de comunicações regulares para manter os clientes informados sobre novos produtos ou ofertas especiais e o acompanhamento regular para garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas experiências.

Treinamento e desenvolvimento pessoal:

Como assistente de relacionamento com o cliente, você pode receber treinamento contínuo para aprimorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e gerenciamento de relacionamentos.

Isso pode incluir treinamento em técnicas de atendimento ao cliente, políticas da empresa, sistemas de suporte e habilidades de empatia e escuta ativa.

Atendimento telefônico e presencial Organização de agendas e compromissos Apoio administrativo geral Empatia com pacientes e clientes em diversas condições para atendimentos psicológicos, de reabilitação, psiquiátricos, etc.

Possuir grande estabilidade emocional Requisitos:
Experiência prévia como Assistente de Relacionamento com clientes ou em funções administrativas similares Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Capacidade de multitarefa e gerenciamento de tempo Conhecimento básico de informática Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 9h às 19h Benefícios: Plano de saúde, vale transporte e vale alimentação Local: Copacabana