Analista de Suporte de TI - São Paulo, Brasil - MOBLY

Descrição

A Mobly está em busca de um Analista de Suporte de TI altamente motivado para se juntar à nossa equipe dinâmica.

Responsabilidades do cargo:
- Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Mobly e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa;
- Realizar o atendimento e tratativa de tickets de suporte para a solução de problemas dos sistemas legados, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
- Atender o cliente (interno) através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de tickets), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
- Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o retorno do cliente para certificar que sua solicitação foi atendida e escalar o incidente para o próximo nível quando necessário.

Requisitos:
- Superior completo ou cursando na área de TI;
- Conhecimento intermediário em banco de dados SQL;
- Conhecimento em metodologia ágil;
- Conhecimento em integrações/APIs Conhecimento em sistemas operacionais (Windows/Linux);
- Conhecimento em alguma ferramenta para a gestão de tickets;
- Conhecimento do Pacote Office Algum conhecimento/básico em AWS;
- Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.

Informações adicionais:
- Jornada das 14h20 às 22h, de segunda a sábado

Oferecemos um ambiente de trabalho estimulante, com uma equipe de profissionais experientes e engajados. Se você se identifica com a nossa empresa e está em busca de uma oportunidade para desenvolver sua carreira, faça sua inscrição e vem ser Mobly Estamos ansiosos para conhecer você e contar com seu talento em nossa equipe

* Todas as nossas vagas são elegíveis para PCDs.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Comunicação
• Resiliência
• Iniciativa
• Foco em Resultados