Supervisor - Rio de Janeiro, Brasil - Plaza Premium Group

Descrição

Responsabilidades:

• Liderar as equipes de Alimentos e Bebidas e limpeza para manutenção do salão de alimentos.
• Supervisionar o dia a dia das operações para oferecer um alto nível de serviço para os nossos clientes consistentemente.
• Monitorar e garantir a qualidade dos alimentos, serviços dos clientes, higiene e limpeza para alcançar a satisfação total do cliente e atender aos padrões da empresa.
• Resolver/ dar suporte aos problemas de ordem pessoal da equipe, seleção/contratação de novos funcionários e realizar as avaliações de desempenho de seu staff.
• Contribuir com ideias e desenvolver programas inovadores para aumentar a satisfação do cliente.
• Supervisionar na operação de recepcionar os passageiros (clientes).
• Realizar o serviço de check-in.
• Fornecer informações aos questionamentos, dúvidas dos clientes.
• Supervisionar no atendimento aos clientes no Bar dos Lounges, servindo drinks, café e derivados.
• Cobrir os intervalos da equipe de Agentes de Atendimento e do salão conforme necessidade.
• Realizar o inventário de utensílios dos lounges.
• Circular pelo lounge para detectar irregularidades de manutenção, limpeza e operacional relatando imediatamente a gerência e preenchendo adequadamente a planilha de ordens de serviço e o DMR.
• Conduzir o briefing diário.
• Coordenar o andamento das atividades do lounge de acordo com os horários de pico ou não, garantindo a excelência de atendimento dos passageiros, fornecendo a toda equipe de salão, cozinha e etc., informações que impactem a operação caso sejam recebidas na recepção ou através de algum agente externo.

Requisitos:
Experiência anterior em atendimento ao cliente.
Desejável experiência em empresas de ambientes aeroportuárias.
Boas capacidades em Atendimento ao cliente.
Boa capacidade escrita e falada do idioma nativo – português.
Boa capacidade em planejamento, organização e gerenciamento de tempo.
Idioma inglês fluente. Ter o idioma espanhol será um diferencial.

Escala 6x1Benefícios:
VT, VA, Alimentação no local, plano de saúde, seguro de vida, convênio com o Sesc e folga aniversário.