Operador de Call Center via Chat - Vitoria, Brasil - Emescam

Descrição

Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 30h semanais, 13h as 19h segunda a sexta-feira.

Benefícios: Plano odontológico , Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 8,50, Plano de Saúde sem Coparticipação , Plano Odontológico , Previdência privada de 0,05%, Seguro de Vida, Ginástica Laboral , Local para alimentação na empresa

Responsabilidades da posição:

O cargo de operador de call center tem como atribuição: responder aos pacientes por meio de chat ou telefone, fornecendo suporte e informações para agendamento de consultas no ambulatório da Santa Casa. Além disso, é responsável por seguir os scripts da empresa para realizar agendamentos, registrar as interações de forma clara no sistema, solucionar problemas dos pacientes e manter um bom relacionamento com eles. Também é necessário realizar pesquisas de satisfação, participar de treinamentos e seguir as normas e procedimentos da empresa.

É importante manter a ética e cordialidade no atendimento e contribuir para o cumprimento das metas e objetivos do setor.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos para a posição:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Habilidade na comunicação escrita
• Conhecimento em digitação rápida
• Capacidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas
• Flexibilidade de horários
• Resiliência para lidar com situações desafiadoras
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Conhecimento em técnicas de vendas
• Foco em resultados e metas

Entregas e resultados esperados para a posição:

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Atendimento eficiente dos pacientes via chat
• Resolução de dúvidas e problemas dos clientes
• Garantia da satisfação do cliente
• Registro correto das informações dos atendimentos
• Manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo
• Cumprimento das metas de produtividade estabelecidas
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos
• Colaboração com a equipe de suporte técnico
• Participação em treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa