Assistente De Suporte N1 - Blumenau, Brasil - Atek Group

Descrição

R$ 1.920,00 Benefícios § Plano de saúde (Unimed); § Convênio com farmácia; § Vale transporte; § Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil); § Frutas diariamente; § Presente de aniversário; § Seguro de vida; § Convênios com SESC e ACIB; § Auxílio pós-graduação (após a efetivação); § Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).

Perfil O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente.

Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento.

Requisitos da função § Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano; § Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida; § Paciência para lidar com clientes; § Esteja estudando; § Conhecimento técnico em evolução; § Conhecimento de produto; § Acessível; § Conhecimento do processo do time; § Relacionamento interpessoal; § Saber trabalhar em equipe; § Perfil resolutivo; § Perfil proativo; § Uma pessoa comprometida; § Uma pessoa empática; § Vontade de aprender.

Responsabilidades § Abertura de chamados; § Registrar todos os atendimentos; § Classificar corretamente os chamados; § Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista; § Atendimento telefônico; § Atendimento via chat; § Atendimento Remoto (Team Viewer); § Escalonamento de chamados para N2; § Criar post base conhecimento; § Dar feedback dos clientes para o N2; § Estudar o changelog sempre que sair uma atualização; § Seguir normas / procedimentos internos; § Cadastro de clientes na plataforma Movidesk; § Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo; § Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda.