Analista de Suporte - Fortaleza, Brasil - Devant RH

Descrição

Nível: Analista
Cursos de: cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação , ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Escolaridade: Graduação - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta de 8h às 17h
Disponibilidade para home-office

Benefícios: 13o Salário, Auxilio Alimentação , Auxílio Transporte, Day-off no seu aniversário, Clube de descontos, Plano de saúde

Responsabilidades da posição:

• Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
• Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
• Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
• Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
• Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
• Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Conhecimento intermediário em Excel;
• Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
• Conhecimento em linguagens de programação;
• Pensamento estratégico.