Assistente CFL Jr - São Paulo, Brasil - Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA

Descrição

Junte-se a nós #VemSerVerisure

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?

Missão do cargo

Tem como objetivo responder ao feedback do cliente, resolver a sua solicitação (se possível) e caso não acompanhar até total resolução. Também implementar a melhoria contínua nos processos ao identificar a causa raiz dos problemas, reunir insights para alinhar com as áreas as melhorias e planos de ação.

Quais são as principais responsabilidades?

1. Realizar contato ativo com o cliente, a fim de entender motivo da insatisfação, no que for possível e tiver alçada resolver o problema do cliente;

2. Acompanhar o caso até a sua conclusão, cobrando feedback das áreas e celeridade na resolução;

3. Levar para as áreas insumos para "cura" da causa raiz do problema e melhoria nos processos;

4. Manusear o sistema IBS e Verisystem;

5. Ter perfil conciliador buscando estreitar o relacionamento com cliente.

6. Ter perfil resoluto, buscar a solução do problema, acompanhar e cobrar demais áreas sobre as tratativas para solução do problema do cliente do começo ao fim e trazer oportunidades para melhoria dos processos.

7. Apoiar o cliente em todas as necessidades apresentadas e trabalhar com a solução eficaz e rápida durante o atendimento com o objetivo de mantê-lo em nossa base.

8. Registrar e documentar todas as interações com os clientes de forma precisa e detalhada, mantendo um histórico claro das comunicações e das soluções oferecidas.

9. Participar de treinamentos e desenvolvimento profissional para aprimorar habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.

10. Habilidades em trabalhar com metas diárias de atendimento ao cliente, média de 15 tratativas por dia.

O que você precisa ter?

Ensino médio completo

Benefícios :

• Vale Transporte

• Vale Refeição/ Alimentação de R$ 30,00 /dia

• Seguro de Vida Sulamérica

• Plano de Assistência Médica AMIL*

• Plano Odontológico Sulamérica*

• Gympass*

• NAV – plataforma de telemedicina, parceria com a Dasa

• Empréstimo Consignado – conforme política vigente

• Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente

• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente

• Veribaby - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure

• VeriPlus - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure

*Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Escala 6x1 - 180hrs - 9h00 as 16h20

Local de Trabalho

Paulista - Rua Augusta