- Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e pontualmente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
- Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
- Realizar check in e check out de hóspedes VIP de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Recepcionar cordialmente o cliente, escutá-lo com atenção e prestar-lhe as informações necessárias com clareza e objetividade;
- Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.);
- Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como: compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos etc.;
- Recomendar serviços que ofereçam os melhores benefícios aos hóspedes, sem priorizar interesses pessoais;
- Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, hóspedes freqüentes ou Vip, clientes MaS etc.);
- Atentar aos hóspedes VIP e long-stay, buscando conhecer suas preferências e inspecionando os apartamentos atribuídos a eles;
- Inspecionar os apartamentos dos hóspedes VIP durante sua estada, garantindo a qualidade da limpeza e o perfeito funcionamento das instalações;
- Elaborar e atualizar a Lista de Cortesias diariamente, conforme procedimentos estabelecidos;
- Fazer follow up da entrega das cortesias, brindes, encomendas e correspondências direcionados aos hóspedes;
- Monitorar a satisfação dos hóspedes durante sua estada, estabelecendo contato pessoal sempre que possível;
- Registrar as particularidades de cada hóspede em seu histórico (preferências, queixas, etc.), para que sejam utilizadas no intuito de personalizar ainda mais o serviço;
- Lançar consumos diversos (transfer, fax recebidos, entre outros) nas contas dos hóspedes;
- Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
- Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel.
Guest Relations - SãoPaulo, Brasil - Melia Hotels International
Descrição
"O mundo é teu com Meliá"
Unir-se a Meliá é embarcar em uma viagem sem fronteiras porque as possibilidades de crescimento e treinamento aqui são infinitas. É saber que o mundo é teu e que tu podes trabalhar em muitos países. E tudo com a sensação de que você faz parte de uma grande família.
É saber que você começou uma das viagens mais emocionantes de sua vida, uma viagem onde a inspiração estará sempre com você. Você está pronto para ser o mestre de sua carreira em um mundo inspirador?
Porque pertencer à grande família Meliá significa ser um VIP
Vocês desfrutarão de My MeliáRewards, o programa de fidelidade exclusivo para nossos funcionários com benefícios e vantagens exclusivas.
Além disso, desfrute do programa My MeliáBenefits: Além disso, desfrute do programa My MeliáBenefits: com remuneração flexível, descontos exclusivos em uma variedade de produtos e serviços, estilos de vida ativos e saudáveis, e iniciativas beneficentes. Esteja tão orgulhoso de pertencer à Meliá quanto estamos de você
Qual será sua missão?
Atender ao hóspede em suas diversas necessidades com eficiência, discrição e cordialidade, atentando aos detalhes, proporcionando excelente atendimento e serviço altamente personalizado, a fim de superar suas expectativas, garantir sua satisfação e conquistar sua fidelidade.
Atividades da Função:
O que estamos buscando?
• Organização
• Habilidade de comunicação
• Boa postura
• Simpatia
• Paciência
• Agilidade
• Responsabilidade
Na Meliá somos todos VIP
Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.
Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.
Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.
Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.
Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.
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