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Consultor de Jornada Implantação Qualtrics Senior - Rio de Janeiro - Innolevels

Descrição
Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Consultor de Jornada Implantação Qualtrics Senior em projetos de transformação digital. A pessoa escolhida deve desenvolver ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência aos usuários da plataforma.
O candidato ideal terá:
· Experiência na implementação da plataforma Qualtrics;
· Conhecimento avançado em CRM e análise de dados;
· Habilidades de liderança de projetos de CX e equipes;
· Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
· Capacidade para resolver problemas complexos de clientes;
· Proatividade para liderar mudanças e melhorias;
· Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e projetos;
· Capacidade de colaboração e liderança com equipes internas e externas.
Principais responsabilidades:
· Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;
· Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;
· Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação;
· Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores);
· Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX;
· Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.
Requisitos desejados:
· Graduação completa em administração, marketing, engenharias, sistemas de informação ou análise de dados;
· Desejável especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios.
Atenção: Atuação remota 3x por semana.