Analista De Suporte Técnico N2 - Palhoça, Brasil - Opens Tecnologia Ltda

    Opens Tecnologia Ltda
    Opens Tecnologia Ltda Palhoça, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Descrição

    A
    Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.

    Responsabilidades do cargo de
    ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2*O que fará parte de sua Rotina
    :

    • Resolver problemas de complexidade superior reportados pelo N1;
    • Realizar uma análise com mais profundidade dos problemas reportados ao N2 e realizar testes;
    • Resolver ou encaminhar demandas de mais complexidade para o N3;
    • Configuração de novos troncos (SIP ou UMG);
    • Conferências com operadora + cliente;
    • Atualização do SNEP ou Q-Manager;
    • Atuação em casos de reinício do servidor físico e que a VPN da Opens não está funcionando, ou seja, que estamos sem acesso ssh ao servidor;
    • Ajustes nas interfaces de rede;
    • Coleta de logs
    Qualificações
    :


    • Experiência com atendimento ao cliente;
    • Conhecimentos básicos de linux;
    • Conhecimentos básicos de rede;
    • Disponibilidade para realizar plantões.
    • Disponibilidade para viagens;
    • Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa;
    • Possuir resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta ativa.
    Será um diferêncial ter experiência em**:

    • Telefonia;
    • Asterisk;
    • Mysql;
    • Docker;