Analista De Suporte - Itaperuna, Brasil - Conecta Telecom

Descrição

Responsabilidades:
Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, Olts, Servidores e firewalls.
Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.

Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.

Colaborar com equipes de suporte técnico para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
Manter documentação técnica atualizada.

Gestão de chamados de pontos fora de serviço ou com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
Suporte remoto à equipe de campo.


Requisitos:

Conhecimento em equipamentos de rede Switch e Roteador Mikrotik.
Habilidades de análise de problemas identifcacos.
Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.Pacote Office.
Disponibilidade para Plantão e Deslocamento para outras cidades.
CNH-B.DiferencialConhecimento em Linux